자소서 · 순천향대학교부속천안병원 / 간호사

Q. 3.고객지향성 : 상대방의 니즈를 파악하고 이해 및 공감하며 요구 사항에 즉각적으로 대응하여 상대방을 만족시킨 경험을 기재하여 주시기 바랍니다. (600자)

[측정되지 않는 간호의 온도] 성인간호학 실습 중, 동기에게 도움을 요청받은 적이 있습니다. 한 당뇨 환자분께서 “왜 자꾸 손가락을 찌르느냐”며 혈당 측정을 거부하셨다는 것이었습니다. 병실로 들어간 저는, 먼저 혈당 수치를 말하기 전에 그분의 표정과 자세부터 살폈습니다. 그날 따라 깊은 밤에도 불을 끄지 않고 앉아 계신 모습이 마음에 걸렸습니다. 그래서 “오늘은 좀 늦게 주무시네요. 피곤하지 않으세요?”라며 말을 걸었고 환자분은 “잠이 안 와서 그냥 있었어요.”라고 답하셨습니다. 저는 조심스럽게 혈당 측정의 이유를 설명하고 조금 쉬셨다가 다른 손가락으로 측정해보면 어떻겠냐고 제안했습니다. 환자분은 잠시 망설이다가 “설명 들으니까 해야 할 것 같네. 잘 알겠어요.”라며 손가락을 내미셨습니다. 이 경험은 상대의 하루와 마음