직무 · 영인과학 / 기술지원
Q. 기술지원 직무 분석 관련해서 질문드립니다.
멘토링분들 밤늦게 까지 수고해주셔서 감사합니다.
제가 드릴 질문은 올바른 직무 분석 방법을 잘 모르겠습니다.
기술지원이라는 직무가 어떠한 제품에 대해 소개를하는데 단순히 소개만 하는것이 아니라
이 제품은 어디에 어떤 용도로 쓰이면서 특징은 어떠한것이 있고 주의점은 이러한 것들이 있다는것을 설명하면서 필요한 경우에는 고객께서 요청한 곳으로 가서 실험지원 및 교육을 통해서 고객들의 불편한 사항을 처리하고 기기에 문제가 있는경우에는 부품 교체 및 수리 작업도 하며 고객들이 겪으시는 고민이나 프로젝트에 대한 요구사항들에 관한 솔루션을 제공하여 제품을 더욱 더 쉽고 원활하게 사용할수 있도록 도움을 주는 역활인것으로 알고 있습니다.
혹시 제가 제대로 분석을 한것이 맞는건지 여쭤봐도 될까요?
기술지원 직무에 대해 물어보시는 군요 .
뭔가 되게 장황하게 잘 쓰셨는데.. 제가 한번 정리 해볼게요.
1. Engineering Support(기술 지원)은 기술에 대한 Main responsibility를 갖고 하는 업무라기 보단, 업체/고객사/내부적으로 기술적인 Issue가 있을 때, Support를 하는 직무이다.
2. 근본적인 솔루션은 Engineering이 제공하겠으나, 그 과정속에서 나오는 Unexpected issue에 한하여 기술적 지원이 들어간다.
3. 불편사항 발췌, 갑작스러운 도면변경에 대한 처리, 업체/고객과 Engineering 간의 매개채 역할을 합니다.
4. 이미 Engineering이 솔루션을 제공해 주었으나, 업체/고객이 해결하지 못했다면 이를 지원해줍니다
이해가 좀 되십니까 ㅎㅎ 채택 부탁드려요~
2018.03.11