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LG전자 품질고객지원과 시장 품질 개선/관리는 둘 다 고객 만족도를 높이기 위한 업무를 수행하지만, 그 목적과 방법은 약간 다릅니다.

LG전자 품질고객지원은 제품을 구매한 고객들의 불편사항을 해결하고 제품 사용에 대한 질문에 답변해주는 업무를 담당합니다. 이를 통해 고객의 만족도를 높이고, 제품의 불량률을 낮추는 것을 목표로 합니다. 따라서 이 업무는 고객과 직접적으로 소통하며, CS(고객만족도)를 중심으로 업무를 수행합니다.

반면, 시장 품질 개선/관리는 제품의 불량률을 낮추기 위해 생산 과정에서 발생할 수 있는 문제를 예방하고, 발생한 문제를 해결하는 업무를 담당합니다. 이를 통해 제품의 품질을 개선하고, 고객에게 더 나은 제품을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이 업무는 양산 과정에서 발생하는 문제를 해결하기 때문에, CS보다는 생산성과 품질 개선을 중심으로 업무를 수행합니다.

따라서 두 업무는 고객 만족도를 향상시키는 공통된 목표를 가지고 있지만, 각각 다른 분야에서 업무를 수행하며, 방법과 목표가 다르기 때문에 CS보다는 더 넓은 범위의 업무를 수행하는 것으로 볼 수 있습니다.

안녕하세요. 멘티님

제가 보기에는 CS쪽에 가까울 것으로 보입니다.
양산 품질은 양산과정에서 발생하는 이슈를 해결하는 것을 주로 하는 직무입니다.

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양산 품질: 공장에서 매일 생산하는 제품을 검사/평가 문제 발생시 분석. 개발팀-생산팀과 소통 필요.

시장품질개선/관리: 이미 팔린 제품을 쓰던 고객이 불량이라고 연락을 주면 업무 시작, 고객과 직접 소통 필요
--개발 부서에게 이슈 분석과 개선을 요청하고, 해결될때까지 이슈의 담당자로서 업무 진행.

즉, CS에 가까워요.