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LG전자 시장 품질 개선/관리 부서는 제품의 품질을 개선하고 관리하는 업무를 담당하는 부서입니다. 이 부서에서는 제품의 품질을 향상시키기 위해 제품의 생산 공정을 분석하고 문제가 되는 부분을 파악하여 개선 방안을 제시합니다. 또한 제품의 품질 관리를 위한 표준을 수립하고 이를 준수하도록 관리합니다.

반면, 품질 고객지원 부서는 고객으로부터 제품의 품질에 대한 불만이나 문제점이 제기되었을 때 이를 해결하는 업무를 담당합니다. 이 부서에서는 고객과의 소통을 통해 제품의 문제를 파악하고, 해당 문제를 해결하기 위한 조치를 취합니다. 또한 제품의 품질을 유지하기 위해 고객들로부터 제품에 대한 피드백을 수집하고 이를 제품 개선에 반영하는 역할을 합니다.

따라서 시장 품질 개선/관리 부서는 제품의 전체적인 품질 관리를 담당하는 반면, 품질 고객지원 부서는 고객과의 소통을 통해 제품의 품질 문제를 해결하고 고객 만족도를 유지하는 역할을 담당합니다. 또한 시장 품질 개선/관리 부서는 제품 생산 공정에 대한 분석과 관리에 초점을 두는 반면, 품질 고객지원 부서는 고객의 제품 사용 경험에 대한 피드백을 분석하고 이를 바탕으로 제품 개선을 추진합니다.

품질 고객지원 부서는 말 그대로 A/S적인 관점이라 보셔야 하고, 시장에서 요구하는 VOC 등을 수집을 하여 이를 신제품 또는 모델이어 등과 같이 개선을 반영한 제품에 반영을 하는 것을 하는 업무가 전자라고 보실 수 있습니다.