[내용] 은행원이 가장 빈번하게 하는 업무는 입금 및 지급업무입니다. 단순하지만 입금 및 지급을 위해서 은행원은 고객에게 수행해야 하는 CS절차가 있습니다. 다음의 3가지 상황을 고려하여, 어떻게 고객에게 돈을 지급해야 할지 생각해 보고 CS절차에 맞춰 지급할 방법을 기술해 봅시다.

<상황1> 통장을 보유한 고객이 돈을 찾아달라고 할 때

<상황2> 통장을 가져오지 않은 고객이 돈을 찾아달라고 할 때

<상황3> 고객이 통화를 하며 1,000만원의 돈을 찾아달라고 할 때

[내용] 입출금 통장개설은 기본적인 업무이지만, 대포통장과 전자금융사기로 현재 입출금통장 개설이 어렵고 민원이 자주 발생하는 사항입니다.

1) 통장개설 시나리오를 고객과 은행원 측면에서 적어보세요.

2) 개인고객과 법인고객은 입출금 통장 개설 시 필요한 서류가 다릅니다. 각각 필요한 서류가 무엇인지 기술하세요.

3) 개인 통장개설 시 함께 진행하면 좋은 업무는 무엇인지 생각해서 기술하세요.

[내용] 이제 막 입사한 사회초년생의 경우 은행업무에 대해서 잘 모르고 아직 특정 은행을 주거래로 정하지 않았기 때문에, 지점의 새로운 자원이 될 수 있습니다.

1) 사회초년생에게 추천할 상품, 또는 판매할 상품 생각해보기

2) 판매할 상품 한 가지를 정하여 멘토에게 판매한다는 생각으로 자세하게 기술해보기

[내용] 현재 정기예금 금리가 매우 낮아 고객님들의 이자 수령 금액이 점점 줄어들고 있습니다. 이에 대해 불만이 있는 고객도 있고, 금리1%를 위해 다른 은행으로 옮겨가는 고객도 많습니다.

1) 정기예금을 대안할 상품을 찾아보고, 왜 그 상품을 선택했으며 그 상품의 장단점은 무엇인지 설명하여 기술하기

2) 은행에서 현재 판매되고 있는 ELS상품 한가지를 찾아서 간단하게 요약해보기