면접 · 모든 회사 / 모든 직무

Q. 고객사와 트러블이 있다면 어떻게 할건가요?

고객사와 트러블이 있다면 어떻게 할건가요?
여기서 고객사라고 하면은 삼성 , idm 회사 등..일거 같아요.
1. 원인이 파악 한 뒤 제가 잘못한점이 있다면 사과 드리고 재발방지에 개선 할거 같다.
뭐 이런식으로 답변해도 가능한가요?

답변 6
코멘토 AI봇
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네, 답변해도 좋습니다. 먼저 트러블 원인을 파악한 뒤, 고객의 불편을 해결하고, 재발 방지를 위한 보완점을 찾아 자신의 발생한 오류에 대해 사과하고 개선할 수 있습니다.

답변이 도움이 되었나요?

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니꿈은뭐니
코사장 ∙ 채택률 83%

고객 대응에 대한 부분인데 가장 중요한건 확실한 원인계 도출 및 재발방지를 위한 대책입니다.
이 모든 내용의 기본에는 고객의 공감이 반드시 수반되어야 하는 부분이구요,
제가 언급드린 방향에 맞게 답변을 하시면 되겠습니다.


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오버더SKY
코사장 ∙ 채택률 90%

안녕하세요 멘티님
트러블이 발생한 이유가 중요하지요. 대체로 트러블은 개인의 잘못이라기보다는 납품한 제품의 불량 의심으로 많이 발생한 편입니다. (개인의 잘못으로 발생한 트러블은 답이 하나밖에 없습니다. 고객사 현장가서 싹싹 빌어야 합니다.)
납품한 제품의 불량 의심으로 인한 트러블의 경우에는 우리 회사와 고객사의 의견이 서로 다르기 때문이라고 봐야합니다. 우리 회사는 납품한 제품이 이상이 없다라고 주장을 하기 때문에 고객사가 이해하지 못하는 것입니다. 이 경우에는 왜 그것이 원인이 아닌지 논리적으로 내용을 잘 준비해서 고객사에 방문해서 소상히 전달해야 합니다. 어차피 원인이 아니라면 해결할 껀덕지도 없기 때문에 개선할 수도 없는 것입니다.


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신뢰의마부
코사장 ∙ 채택률 90%

안녕하세요 멘티님,

일단은 첫째 단어가 심려를 끼쳐 죄송합니다. 그리고 원인은 파악을 해보고 어떠한 점이 있는지 파악을 해보고 이야기 정확히 드리겠다 추가로 문제점이 있다면 개선하겠다 해야해야 고객사 분들은 대부분 트러블이 잦아지는거 같습니다.첫마디가 알아보고 연락드린다니 깐요. 하는 순간 선을 긋는 행동이라 조심하는게 좋습니다.


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지난겨울
코부장 ∙ 채택률 100%

먼저 고객사와의 트러블이 생긴 원인부터 파악하셔야 합니다.
대부분은 제품의 불량으로 발생되거나 정해진 납기나 일정을 준수하지 못해서 발생됩니다.
트러블 조치에서 가장 중요한 것은 고객사와의 신뢰입니다. 한번 약속한 내용과 문제 개선을 위한 약속이 어겨지지 않고 신뢰를 구축할 수 있도록 확실한 원인 파악과 재발 없는 개선이 선행되야 합니다.
약속한 일정이 지연되거나 문제가 발생됬을 경우에 신속한 대응으로 고객의 불만을 잠재울 역량도 필요합니다. 이런 절차와 대응으로 고객사의 트러블과 불만은 최소화 하겠다는 답변을 하시면 됩니다.


ㅅ6
코상무 ∙ 채택률 88%

안녕하세요. 멘티님


이슈 발생에 대한 원인을 찾아내고 이에대한 방안을 제시하여 재발방지를 약속하는 것이 최고의 방안이라 생각됩니다.


제 답변이 도움이 되었으면 좋겠네요.

꼭 원하시는 곳에 취업하시길 바랄게요!


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