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Q. 영업 직무 면접 답변

안녕하세요,

얼마전에 영업 직무 면접을 봤는데 이 질문에는 어떤 답을 해야 하는건지 궁금합니다.

(1) 우리 회사의 책임으로 납기가 지연됐고, 고객사에서 나머지 대금 50%를 주지 않겠다고 한다. 어떻게 할 것이냐?
- 이 질문에 저는 '우리 회사측의 잘못이니 사과를 하고, 보상 방안을 마련할 것이다. 고객과 좋은 관계를 유지하는 것이 중요하기 때문에 채권 유예기간을 1년 정도 드리고, a/s도 추가적으로 지연하겠다.' 라는 식으로 답변하였습니다.

그리고 이어진 질문으로
(2) '상사가 내일까지 당장 남은 대금 다 받아오라고 지시하셨다. 그러면 어떻게 할 것이냐?' 라는 질문을 받았습니다.
- '다시 한 번 사과를 드리고, action plan을 제시해 진정성을 보여드리겠다. 그래도 만약 대금을 주지 않는다면 강경하게 응대할 것이다.' 라는 식으로 답변하였습니다...

이런 경우 어떤 답변을 해야 하는걸까요?
그리고 영업 업무를 하며 실제로 이런 경우가 있는지 궁금합니다...