CS 엔지니어는 고객 지원 및 기술 지원을 담당하는 역할을 수행합니다. 이들의 주요 업무는 고객의 문제를 해결하고, 제품이나 서비스에 대한 기술적인 질문에 답변하는 것입니다.

CS 엔지니어의 일과는 다음과 같은 활동으로 구성될 수 있습니다:

1. 고객 문의 응대: 전화, 이메일, 채팅 등을 통해 고객의 문의를 접수하고, 문제를 파악하여 해결책을 제시합니다.

2. 문제 해결: 고객이 겪고 있는 기술적 문제를 분석하고, 필요한 경우 문제를 재현하여 해결 방법을 찾습니다.

3. 문서화: 해결한 문제와 그 과정, 고객의 피드백 등을 기록하여 내부 데이터베이스에 업데이트합니다. 이는 향후 유사한 문제 해결에 도움이 됩니다.

4. 팀 협업: 다른 부서와 협력하여 복잡한 문제를 해결하거나 제품 개선을 위한 피드백을 제공합니다.

5. 교육 및 훈련: 새로운 제품이나 서비스에 대한 교육을 받고, 고객에게 제공할 수 있는 자료를 준비합니다.

6. 고객 관계 관리: 고객과의 관계를 유지하고, 지속적인 지원을 통해 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다.

CS 엔지니어는 기술적 지식과 고객 서비스 능력을 동시에 요구하는 직무로, 다양한 상황에서 문제를 해결하는 능력이 중요합니다.

주로 고객사 사이트로 정기적으로 출근하고 보통은 벤더룸이 별도로 존재하여 해당 사무실에서 설비 트러블에 대기합니다. 특별한 일이 없다면 아무일도 없이 지나가는 경우도 있고, 문제가 많으면 종일 팹에서 상주하는 경우도 있습니다.