회사/산업 · 신한은행 / 금융사무

Q. 은행 상황면접에 대해서 질문드리고 싶습니다

안녕하십니까 신한은행 리테일서비스직 면접을 앞두고 있는 취준생입니다.
신한 준비를 하면서 상황면접에 대해서 어려움을 겪고 있는데 조언부탁드립니다ㅠㅠ

1. 어떤식으로 답변을 하는게 맞을지 조언을 구하고 싶습니다.
정확한 정답이 있는건지, 반드시 원칙대로 처리하는 것인지,
고객의 감정을 다스리는게 초점인지 여쭙고 싶습니다
ex) 현금인출을 오해해 현금서비스를 받고 수수료를 돌려달라고 할때 등

2. 상황면접 준비는 어떻게 하면 좋을까요?
지점을 방문해서 현직자와 면담을 하는게 좋을지, 그 밖에 어떻게 준비해야 하는지 궁금합니다.