회사/산업 · 신한은행 / 금융사무

Q. 은행 상황면접에 대해서 질문드리고 싶습니다

안녕하십니까 신한은행 리테일서비스직 면접을 앞두고 있는 취준생입니다.
신한 준비를 하면서 상황면접에 대해서 어려움을 겪고 있는데 조언부탁드립니다ㅠㅠ

1. 어떤식으로 답변을 하는게 맞을지 조언을 구하고 싶습니다.
정확한 정답이 있는건지, 반드시 원칙대로 처리하는 것인지,
고객의 감정을 다스리는게 초점인지 여쭙고 싶습니다
ex) 현금인출을 오해해 현금서비스를 받고 수수료를 돌려달라고 할때 등

2. 상황면접 준비는 어떻게 하면 좋을까요?
지점을 방문해서 현직자와 면담을 하는게 좋을지, 그 밖에 어떻게 준비해야 하는지 궁금합니다.

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멘토7681
코과장 ∙ 채택률 81% ∙
회사 산업 학교
일치

고객의 감정을 잘 공감하고 고객을 추스리면서, 최대한 해결방법을 여러 가지 마련 해 보는 적극성이 중요합니다. 그런 모습을 고객에게 보여주면, 설사 고객이 문제를 해결하지 못해서 기분이 나쁘더라도, 최대한 도와주고 해결방법을 찾으려고 하는 모습 자체를 보여주는 것도 CS의 하나라고 생각합니다.

현직자와 면담하는 것은, 영업과 주 52시간 법제화 이슈로 인하여 부담스러우실 수가 있습니다.
상황면접이 창구에서 일어나는 상황이라고 한다면, 영업점에 가서 양해를 구하고, 실제로 입출금창구와 간편상담창구에서 일어나는 민원(하루에도 소소한 민원은 꾸준히 많기 때문에)을 지켜보시는 것도 추천 해 드립니다.


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