반도체 장비사 CS 직무는 일반적으로 다음과 같은 대분류로 나눌 수 있습니다.

1. 기술 지원: 고객의 장비 운영 및 유지보수에 대한 기술적 지원을 제공합니다. 이에는 장비의 성능 최적화, 문제 해결, 소프트웨어 업데이트 및 패치 적용 등이 포함됩니다.

2. 교육 및 훈련: 고객사 직원들에게 장비 사용법 및 유지보수 방법에 대한 교육을 실시합니다. 이는 장비의 효율적인 운영을 도모하기 위한 것입니다.

3. 고객 관리: 고객과의 관계를 유지하고, 고객의 요구사항을 파악하여 적절한 솔루션을 제안합니다. 이 과정에서 고객의 피드백을 수집하고, 이를 바탕으로 서비스 개선을 추진합니다.

4. 문서화 및 보고: 장비의 성능, 유지보수 이력, 고객 피드백 등을 문서화하여 관리합니다. 이를 통해 고객사에 대한 서비스 품질을 높이고, 내부적으로도 참고 자료로 활용합니다.

각각의 업무에 대한 자세한 설명은 다음과 같습니다.

1. 기술 지원: 고객의 장비에서 발생하는 문제를 진단하고 해결하는 역할을 수행합니다. 이 과정에서 고객과의 커뮤니케이션이 중요하며, 문제 해결을 위한 기술적 지식이 요구됩니다.

2. 교육 및 훈련: 고객사 직원들이 장비를 효과적으로 사용할 수 있도록 교육 프로그램을 설계하고 진행합니다. 교육 내용은 장비의 기본 작동 원리부터 고급 유지보수 기술까지 다양합니다.

3. 고객 관리: 고객의 요구를 이해하고, 이를 충족시키기 위한 전략을 수립합니다. 고객과의 정기적인 소통을 통해 신뢰를 구축하고, 장기적인 관계를 유지하는 것이 중요합니다.

4. 문서화 및 보고: 모든 기술 지원 활동과 고객 피드백을 체계적으로 기록하여, 향후 서비스 개선 및 고객 대응에 활용합니다. 이 과정에서 정확한 데이터 관리가 필요합니다.

고객사 설비 엔지니어와의 차이점은 주로 역할의 초점에 있습니다. CS 직무는 고객 지원과 서비스 개선에 중점을 두는 반면, 설비 엔지니어는 장비의 설치, 운영 및 유지보수에 더 직접적으로 관여합니다. CS 직무는 고객과의 소통 및 관계 관리에 중점을 두고, 설비 엔지니어는 기술적 문제 해결 및 장비 성능 유지에 중점을 둡니다.

감사합니다.

안녕하세요 멘티님
해당 질문에 대해 답변 드리겠습니다.


1. 고객 서비스/엔지니어 등으로 들어갑니다.

2. 설비 인스톨이나 pm 담당합니다.

3. 자사 설비에 대해 더 전문성이 있다 정도입니다.


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취업에 성공하시길 바랍니다!

cs 직무 경우 업그레이드, 유지보수, 설치 등으로 나누어 볼 수 있습니다.

업그레이드 : 고객사 장비 제품 스펙에 맞게 튜닝하거나 부품 교체 등 업무 담당

유지보수 : 장비 문제 분석 및 개선 업무 담당

설치 : 신규 장비 설치 및 안정화 업무 담당

설비 엔지니어는 이 모든 과정에 개입합니다만, 이 과정을 총괄한다고 보시면 됩니다.

설비엔지니어와 cs엔지니어의 업무 차이, 설비에 실질적인 문제 발생시 cs 엔지니어가 더 깊게 개입해서 문제를 개선합니다. 설비 엔지니어는 예방점검, 정기점검 기반으로 전체 설비들을 관리합니다.

안녕하세요. 멘티님,

질문 주신 내용에 대해 답변 드리겠습니다.

1) 반도체 장비사 CS 직무는 고객지원그룹으로 분류되고, 반도체 장비 SET-UP 업무와 유지보수 업무로 나누어집니다.

2) 역량을 통해 설명 드리자면,

반도체 장비 SET-UP 업무는 장비의 이설, 해체, 설치를 주로 하며, 도면 해석 역량이 요구되는 업무를 수행합니다.

유지보수 업무는 말 그대로 장비가 안정적으로 운용될 수 있게 Alarm 발생 시 issue 해결, 부품 Parts 교체, 소모품 교체, 시스템 UI 업그레이드 등 다양한 업무를 수행하며 문제 해결 역량이 요구되는 업무를 수행합니다.

3) 고객사 설비 엔지니어와는 다른 부분이 별로 없습니다만,

설비가 부대설비라고 한다면, 스크러버, 칠러와 같은 부대 설비를 유지보수 및 SET-UP 업무를 주로 수행하고, 전공정 혹은 후공정 장비를 CS하는 엔지니어라면 메인 장비를 유지보수 및 SET-UP 하는 업무를 주로 수행합니다.

감사합니다.

안녕하세요,

멘티님 질문 답변 드립니다.

[질문] cs직무의 업무를 대 분류로 어떻게 분류하고, 주요 작업은 무엇인가요?
[답변] 대 분류로 분류 한다면 크게 2가지 입니다. 유지보수와 셋업 입니다. 유지보수에 TTTM, PM, Trobuleshooting, Part교체 및 오더, 유지보수 Report작성 등의 작업이 있고, 셋업에는 T0,T1이라는 TIER가 나눠져 있고, T0에는 장비가 들어가고 고객이 원하는 장소에 안착 할 수 있도록 Inspection 및 Monitoring을 진행하고, T1에는 장비를 사용할 수 있게 SET-UP을 진행 합니다. SET-UP 때는 로봇 캘리브레이션, Process kit installation 등이 있습니다.

[질문]cs엔지니어와 고객사 설비엔지니어와 다른점은?
[답변]고객사 설비엔지니어는 여러 장비사의 장비를 유지보수 해서 반도체 수율 즉, 양산성을 높이는데 일조 합니다. cs엔지니어는 1개의 장비의 생산성을 높이기 위해서 유지보수 합니다. 고객사 설비엔지니어는 수평으로 넓게 펴져 있다면, cs엔지니어는 수직으로 깊게 파져 있습니다.

답변이 도움이 되셨으면 좋겠습니다.^^