Cs 기획은 통상 고객 요구사항 분석 및 개선 방향
고객분석. 고객 불만처리를 진행하게 됩니다
내부 부서간 조율능력또한 요구됩니다

CS기획관리란
외부적으로는 클레임 처리 플로우 및 답변 진행
내부적으로는 CS를 향상시킬수있는 안에 대하여 연구한다고 볼수있습니다.
클레임처리를 낮출수있는 제도 연구 등

안녕하세요. 후배님 대기업마케팅 현직자입니다.
CS기획이란 고객들과의 직연결 처리가 아닌 CS 영업담당자분들을 관리하고 CS의 방향성에 대해 전략을 세우는 역할을 합니다. 영업과 영업관리의 차이인 것처럼 말이죠. 이런 부분에 있어서는 문제해결능력 및
그들과의 조율능력이 중요합니다. 해당 관련 역량을 매칭시켜주시면 합격하시는데 정말 좋겠군요.
건승하셔서 꼭 합격하시길 기원합니다.