직무 · ASML코리아 / 생산기술
Q. cs엔지니어 질문입니다.
반도체 장비사들의 cs엔지니어에 관한 질문입니다
고객사의 장비에 문제가 생겼을 때 1st line에서 고객에게 장비의 문제를 해결해주는 엔지니어로 알고있습니다.
고객의 장비에 문제가 생겼을 때, cs엔지니어는 혼자가서 응대를 하나요? 아니면 cs엔지니어로 이루어진 팀단위가 고객을 응대하나요?
혼자업무를하는 것인지, 팀을 통해 협력하며 문제를 해결하느 것인지 궁금합니다.
답변
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5년이상의 짬이 찬게 아니라면 대부분 2-3 명 팀으로 움직이게 됩니다.그리고 장비가 워낙 크기 때문에 혼자서 담당하기가 굉장히 힘듭니다.
안녕하세요, 멘티님
문제의 규모, 고객사의 규모, 회사의 규모에 따라 다르지만 보통 2~5인이 같이 다닙니다
문제의 규모, 고객사의 규모, 회사의 규모에 따라 다르지만 보통 2~5인이 같이 다닙니다
채택
고객사를 대응하는것에는 다양한 업무가 있어 직무에 따라 나뉘게 됩니다. 엔지니어는 보수,유지하는 직무인 hvm이 고객사를 직접 대응하며 2~3인으로 활동합니다. install직무는 본인 업무만 하고 직접적으로 고객을 대응하지는 않습니다.
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보통 팀단위로 움직입니다. 팀이라고 해봐야 규모는 최소 2명에서 최대5명으로 움직입니다. 라인에 도착해서 다시 세분화되어 나눠집니다. 하지만 사원급에게는 혼자 장비를 고치게하지는 않습니다.
2021.08.31