직무 · DHL Global Forwarding Korea / CS/CX
Q. dhl코리아 고객지원팀 관련해서 궁금한점 질문하고 싶습니다.
정확히 어떤 업무를 하는지 알고싶습니다!
답변
2
제품의 문제 발생 시, 이에 대한 조치를 진행합니다.
유선상으로 고객으로 하여금 직접 조치할수 있도록 하는 경우도 있고,
현장에 방문하여 문제를 찾고 해결하는 업무도 수행합니다.
유선상으로 고객으로 하여금 직접 조치할수 있도록 하는 경우도 있고,
현장에 방문하여 문제를 찾고 해결하는 업무도 수행합니다.
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고객들의 컴플레인을 관리하고, 사전 예방 대응책을 만들어 고객 만족도를 개선하는 역할을 수행하고 있습니다.
보통 CS와 관련된 업무를 할 때에는 데이터 등을 활용하여 어떠한 고객 만족 정책을 수립할지 기획하는 업무를 담당합니다.
2022.06.23