직무 · DHL Global Forwarding Korea / CS/CX

Q. dhl코리아 고객지원팀 관련해서 궁금한점 질문하고 싶습니다.

정확히 어떤 업무를 하는지 알고싶습니다!

답변 2
긍정으로Goal
코전무 ∙ 채택률 65%

안녕하세요. 멘티님

고객들의 컴플레인을 관리하고, 사전 예방 대응책을 만들어 고객 만족도를 개선하는 역할을 수행하고 있습니다.
보통 CS와 관련된 업무를 할 때에는 데이터 등을 활용하여 어떠한 고객 만족 정책을 수립할지 기획하는 업무를 담당합니다.


pkww
코상무 ∙ 채택률 64%

제품의 문제 발생 시, 이에 대한 조치를 진행합니다.
유선상으로 고객으로 하여금 직접 조치할수 있도록 하는 경우도 있고,
현장에 방문하여 문제를 찾고 해결하는 업무도 수행합니다.


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