none · SK텔레콤 / 마케팅

Q. SKCT 실행역량 질문드립니다.

Q. 평소 K기업은 신뢰를 이미지로 추구한다. 마케팅팀 대리 x는 구매 고객 대상 추첨으로 항공권 경품 이벤트를 진행중인데, 제조공장의 잘못으로 시리얼 넘버가 복수로 제조되어 기존 예산에 맞는 10명보다 많은 15명의 고객이 당첨되었다. 당첨 고객 중 경품을 지급받지 못한 사람들의 항의가 빗발치고 있을 때 당신이 x라면?

1. 팀장에게 추가 예산 편성이 가능한지 물어본다
2. 담당자이므로 책임을 지고 사비로 항공권 5명 비용 충당한다
3. 제조공장의 잘못이므로 공장에게 책임을 물어 나머지 항공권 비용을 청구한다.
4. 항공권 경품을 받지 못한 당첨 고객들에게는 다른 당법으로 K기업과 연계된 혜택을 부여한다.

학생으로서 처음에는 4를 골랐는데, 생각해보니 공적인 업무에서 엄연히 협력사가 실수한 것이니, 이에 대해서 확실한 책임소재를 묻는 3.이 실무자로서 취해야하는 단호한 태도인가 싶어 질문드립니다. 협력사에서 잘못을 한 경우 이에 확실히 책임을 지게 해야하는 것인가요?