직무 · 모든 회사 / 물류관리

Q. 물류, SCM 팀이 고객 만족을 실현하는 방법?

최근 유통업체 물류팀 면접 (물류센터 관리 직무) 에서 해당 직무를 통해 어떻게 고객 만족을 실현할 수 있는지에 대한 질문을 받았었습니다. 일반 소비자들을 대상으로 하는 B2C 기업이기에 대부분 3PL을 이용하고, 배송도 택배사를 통해 물류를 운영하여 실제 고객들과는 접점이 거의 없는 직무라고 생각합니다. 그래서 신속하게 물류 컴플레인에 대응하겠다. 새로운 물류 서비스를 통해 편리함을 제공하겠다 라는 두루뭉실한 답변밖에 떠오르지않아 어려움을 겪었습니다.

Q." B2C 화주사 물류 직무를 통해 고객 만족에 기여하는 방법?" 에 대한 멘토님들의 의견이 궁금합니다.

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2021.04.24

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