직무 · 현대자동차 / 마케팅전략

Q. 현대자동차 고객경험관리 디지털 플랫폼 글로벌 확산

안녕하세요, 현대자동차 공고를 작성하는 도중 해당 직무에 대해 제가 제대로 이해한 것이 맞나 싶어 질문드리게 되었습니다.

http://recruit.hyundai.com/hfront/webapply/applyView.do?recuYy=2020&recuType=16&recuCls=71
세부 JD는 상기 링크에서 확인하실 수 있으며, 간단한 조직 소개로는 '현대자동차 데이터 기반 고객 경험 혁신 전략 수립 / 고객경험관리 플랫폼 표준 디자인' 이라고 기술되어 있습니다.

여기서 말하는 '고객경험 관리'가 잘 와닿지 않습니다.

처음에는 "글로벌 고객 경험 관리 영역별 (디지털 타겟 광고, 캠페인 관리, 리드 관리, 정비 마케팅, Voc 관리) 고객경험데이터 현지 현황 조사" 라고 적혀있는 것을 보고 단순히 디지털마케팅 (특히 퍼포먼스 마케팅 관점에서 engagement 분석) 하는 부서라고 생각했는데, 고객 구매 여정에서 구글 등의 업체와의 제휴를 통해 conversion을 높이기 위한 마케팅 전략을 수립할 것 이라고 생각했는데,

또 "고격경험 biz 설계", "fit - gap 분석" "고객경험관리 프랫폼 표준 디자인" 이라고 적혀있는 것을 보아 단순히 디지털마케팅 보다는 아예 별도의 플랫폼을 기획 및 설계하는 부서인가? 하는 생각이 들어서요.
현재 미국 시장 등에서 서비스되고 있는 hyundai shopper assurance/click to buy 홈페이지나, 고객 커뮤니케이션 플랫폼 hear 처럼요.

해당 부서가 단순히 구글 등 타 플랫폼과 협력하는 것이 아니라, 자체 글로벌 디지털 플랫폼을 만드려는 곳인지, 제가 제대로 이해한 것이 맞는지 여쭙고 싶습니다.

감사합니다.

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2020.08.25

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