[내용] 주위 친구 혹은 친구의 언니, 동생 중 승무원인 사람을 쉽게 찾아볼 수 있다. 

하지만 그들의 직업은 뭔가 다른 회사원들과 다르게 특별해 보이는데...

간혹 지하철, 버스 등등 대중교통에서 우연히 승무원들을 볼 수 있는데 그들은 어디에서 어디로 가는 것인가?

승무원의 근무 시간이 100% 라고 가정한다면 비행기 안에서 보내는 시간이 80% 그리고 지상에서 보내는 시간이 20% 이라 볼 수있다. 

지상에서의 20% 시간을 낱낱이 살펴보도록 하자. 

1) 오늘 비행은 국내선인지 국제선인지 어떻게 알 수 있을까? 스케쥴 확인 하는 방법을 살펴보자.

2) 대중교통이 없는 새벽시간에 출근해야 할 경우, 부모님께 직장까지 태워달라고 부탁드려야하나? 승무원이 출근하는 방법

3)회사 출근 시, 반드시 승무원이 소지해야 할 필수품과 비행시 필요한 정보는 무엇이 있을까? 

(*1,2,3 내용을 Word 1Page 이상 자유롭게 서술해보세요.)

<1주차 롤플레이>

빈칸에 들어갈 답변을 1-2문장으로 자유롭게 구성해보세요. 

티웨이항공 CM107편 마카오행 탑승 시작하겠습니다. 탑승권을 승무원에게 보여주세요.

-승무원 : 환영합니다! CM107편입니다. 탑승권 확인 부탁드립니다.

-승객: 네 잠시만요, 아 그런데 제가 게이트에서 확인하고 들어오면서 탑승권을 분실 한 것같습니다. 어쩌죠?

-승무원: 아 손님 그러신가요? 그렇다면 ___________________________________.

객실승무원 직무교육은 평균 2-3개월이라는 긴 시간동안 이루어집니다.

비행기의 구조를 파악하고 기내 특수장비들의 사용법을 숙지하여 안전요원의 임무를 수행합니다.

또한 승객의 편의를 돕기 위해 기내서비스 요원의 임무도 수행해야하는데요. 객실승무원의 전반적인 직무를 살펴보도록해요.

1) 대부분의 객실승무원들은 직무교육시 안전 및 보안 파트를 배울 때가 가장 힘이든다고 합니다.

승무원은 안전 및 보안과 객실서비스에 대해서 배운다고 들었는데 둘 중 어떤것이 더 중요할까요? 그 이유에 대해서 서술해주세요.

2) 현재 T항공사는 B737-800 단일 기종을 운영하며 네명의 승무원이 근무합니다.

사무장/선임승무원(후방시니어)/승무원(후방주니어)/승무원(전방주니어) 으로 구성되어있는데 각 승무원들의 임무에 대해서 알아봅시다.

3)비행기가 한번 출항하기 위해서는 많은 부서와의 협업이 팔요합니다.

정비/케이터링/클리닝조업/지상게이트 중 가장빨리 업무가 수행되어야 하는 순서대로 나열해보고 , 그 이유에 대해 적어주세요.

(*1,2,3 항목의 내용을 Word 1Page 이상 자유롭게 서술해보세요.)

<2주차 롤플레이>

빈칸에 들어갈 답변을 1-2문장으로 자유롭게 구성해보세요.

CM101편 방콕으로가는 비행기 안, 중년 단체 손님들이 탑승하였는데 개인적으로 가지고 오신 과일을 꺼낸다.

승객: 승무원님, 제가 집에서 사과를 가지고왔는데 껍질을 깎아야해서요. 혹시 칼을 빌릴 수 있을까요?

승무원: 손님, ______________________________.

비행기에서 승무원들은 승객에게 정보제공을 하기 위하여 기내방송을 실시해야합니다.

연차가 쌓이게 되면 기내방송 임무를 하기위해 방송취득을 해야하는데 실력에 따라 상/중/하 등급으로 나뉘게 됩니다.

비행시 방송 수행 가능자 승무원이 중복 탑승했을 경우, 입사년도와 상관없이 상위 취득자가 방송을 하게 되어있습니다.

(2009년 입사,방송등급 B/2012년 입사,방송등급 A -> 2012년 입사자가 등급이 높으므로 기내방송 실시 )

그만큼 오래된 연차 순서가 아닌, 상위 방송 취득자가 실시하므로 승무원들은 방송 실력을 업그레이드 하기 위해 많은 노력을 합니다.

1. 숫자 중간이나 끝에 0 이있을때 방송문을 읽는 방법을 알아보자.

한국어 예) CM 721 : 코멘토항공 칠이일편

CM 501:코멘토항공 _ _ _ 편

CM 102:코멘토항공 _ _ _ 편

CM 8112: 코멘토항공 _ _ _ _편

영어 예) CM 721 : Comento air Seven two one 편

CM 531:Comento air _ _ _ 편

CM 102:Comento air _ _ _ 편

CM 025: Comento air _ _ _편

(*상기내용을 워드에 적어보내주세요.)

2) 실제 기내방송을 읽어보고 녹음하여 파일을 보내주세요. (멘토의 음성도 녹음하여 보내드립니다.)

<Welcome>

한국어)

손님여러분, 탑승을 환영합니다.

이 비행기는 제주국제공항까지가는 코멘토항공 9708편이며, 비행시간은 1시간이 소요될 것으로 예상됩니다.

아울러 손님여러분의 안전을 위해 좌석벨트를 매주시고 비행기가 움직이는 동안에는 화장실 사용을 삼가주십시오.

금일 하정우 기장을 비롯한 김민영 사무장이 목적지까지 편안하게 모시겠습니다.

고맙습니다.

영어)

Ladies and gentlemen, Welcome on board.

This is flight 9708 bound for Jeju international airport.

Our flight time to Jeju today will be 1hour.

For your safety fasten your seatbelt also please refrain from using the lavatories.

Captine HA and All crew members would like to serve you to your destination.

Thank you.

<3주차 롤플레이>

목적지 도착 한시간전 승객이 갤리로와서 힘없이 쓰러졌다. 의식은 있는 상태라 대화가 가능한데승무원이 어떻게 해야할까?

승객: 승무원님, 제가 너무 어지러워서 앉아있지를 못하겠어요. 혹시 두통에 효과가 있는 약이 있을까요?

승무원: 손님 괜찮으세요? _________________________________.

대형항공사와 다르게 저비용항공사는 대부분의 서비스가 유료서비스입니다. (좌석/수하물/기내식/편의물품 등등)

T항공사에는 승객편의를 위하여 간단한 스낵과 음료와 식사/기념품/면세품을 유료로 제공하고있습니다.

(컵라면, 맥주, 음료, 떡볶이, 사탕, 생리대, 과자, 에이드 등등 수십가지)

오히려, 비행기 운임료는 줄이고 기호에 맞게 부대서비스를 선택할 수 있어 젊은층 및 단거리 여행 수요자에 인기가 많습니다.

1)기내라는 좁은 공간에는 가스, 불 등의 위험요소가 있는 모든 것들을 제한하고있습니다.

 떡볶이나 죽 라면 등등의 뜨거운 음식을 어떻게 제조할 수 있는지 알아보아요.

2) 승무원이 먹는 식사, 크루밀이 따로 실린다고 들었는데 크루밀은 배가 고프다는 승객에게 제공해도 되나요? 

  된다면 그 이유는? 안된다면 그 이유는? 

3) 기장과 부기장의 Meal 은 반드시 다른 메뉴로 제공되어야하는데 그 이유가 무엇일까요?

(*1,2,3 내용을 Word 1Page 이상 자유롭게 서술해보세요.)

<4주차 롤플레이>

기류변화로 비행기가 계속 심하게 흔들리는 상황에서 승객이 화장실을 이용하려고 한다.

승객: 승무원님, 화장실 이용 할 수 있을까요?

승무원: 손님, 죄송하지만 현재 비행기가 많이 흔들려, 화장실 이용이 불가능합니다. 좌석벨트를 착용해주세요.

승객 : 저 진짜 너무 급해서 화장실 가야겠어요!!!

승무원: 손님, _________________________.