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Q. CRM 마케팅의 목적?
코멘토 아카이브고객 관계 관리를 통해 궁극적으로, 비즈니스적으로 달성하는 목표는 뭔가요? 어떤 지표를 올리기 위해 CRM 마케팅을 하는 건가요?
2022.07.15
답변 1
- 모모카커피위메이드코대리 ∙ 채택률 100% ∙일치직무
채택된 답변서비스를 더 오래 쓰면서, 더 많이 매출을 발생시키는 거죠. 더 오래가 기존의 마케팅과 CRM 마케팅의 차이라고도 할 수 있겠습니다만..그래서 보통 CLV, LTV 를 올리는 걸 CRM 마케팅의 목적이라고도 합니다. Customer Lifetime Value, Life Time Value 라고 합니다. 기존 마케팅은 단발성으로 비용 대비 ROAS를 뽑아내는 게 목적이었다면, CRM은 CLV,LTV의 증가를 위해 유저가 서비스 내에 계속 머물게 만드는 게 중점입니다
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