면접 · 모든 회사 / 모든 직무
안녕하세요 은행 영업직 직무준비중인 학생입니다. 면접에서 실제 고객 응대 시나리오 질문이 나온다던데 실제로 받아보신적 있으신가요? 현직자분들은 어떤 사례 중심으로 답변하셨는지도 추가로 말씀해주시면 감사하겠습니다 실제 면접 분위기와 평가 기준이 궁금해요!
2025.10.17
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안녕하세요. 식품 대기업 기계 설비관리팀 재직 중입니다. 다니면서 스펙 보완하려고 공부좀하고, 타 산업군(반도체, 자동차)로 이직 준비중입니다. 공조냉동, 설비보전, 일반기계, 에너지관리 생각 중인데 어떤걸 먼저따야 이직하는데 도움되고 업무에 도움될까요?
안녕하세요 이제 4-2이 되는 전자공학과 복수전공하는 학부생입니다. 원래 막학기에 휴학을 할려고했는데, 듣고싶은 플젝수업이 2학기에만 열려서 그럼 휴학을 하지말고 여유롭게 2학기를 11학점 신청해 학교 다니며 5-1때 졸논을 쓰려고했습니다. 또한 과 특성상 복전을 많이해 동기들이 거의 추가학기를 다녀 저혼자 취업시장에 들어가는게 무섭기도했고, 친한 선배가 경기가 안좋아 늦게 졸업하는걸 추천한다해서 이런선택을 했습니다. 근데 부모님이 너는 지금 제대로 쉬는것도 아니고 뭘 준비하는것도 아니다. 나이도 있는데(삼수생 나이에요) 빨리 취준해야한다. 어차피 지금 학점적게 듣는데 졸논써라. 취준이 많이 힘들어서 차라리 여유롭게 준비해라 하셨거든요.. 듣고보니 맞는 말 같아서 빨리 취준하는게 맞을까요...? 이게 고민이라 다른분들의 생각도 궁금합니다 ㅠㅠ
안녕하세요. 29세 무경력 취준생이였다가 9월 1일부로 중소기업 선행공정팀(R&D본부)로 입사하게 되었습니다. 처음에는 나이도 있다보니 규모도 어느정도 되는 중소기업에 들어가서 경력을 쌓아 이직을 생각하자는 마인드였으나 R&D쪽이 최소 석사가 아니면 신입이나 이직이 어려운 것 같아 학사졸업인 제가 취업 분야를 잘못 정한 것 같은 생각이 들어 글을 남기게 되었습니다. 일단 화공기사, 산업안전기사, 위험물산업기사, 가스기사 등의 자격증이 있으니 일단 다니면서 타분야로 이직각을 빠르게 잡는 게 나을지 아니면 제 걱정이 과하니 다니면서 R&D분야의 경력을 충분히 쌓을지 다양한 의견을 듣고 싶습니다. 답변 주시면 정말 감사하겠습니다
안녕하세요. 식품 대기업 기계 설비관리팀 재직 중입니다. 다니면서 스펙 보완하려고 공부좀하고, 타 산업군(반도체, 자동차)로 이직 준비중입니다. 공조냉동, 설비보전, 일반기계, 에너지관리 생각 중인데 어떤걸 먼저따야 이직하는데 도움되고 업무에 도움될까요?
안녕하세요 이제 4-2이 되는 전자공학과 복수전공하는 학부생입니다. 원래 막학기에 휴학을 할려고했는데, 듣고싶은 플젝수업이 2학기에만 열려서 그럼 휴학을 하지말고 여유롭게 2학기를 11학점 신청해 학교 다니며 5-1때 졸논을 쓰려고했습니다. 또한 과 특성상 복전을 많이해 동기들이 거의 추가학기를 다녀 저혼자 취업시장에 들어가는게 무섭기도했고, 친한 선배가 경기가 안좋아 늦게 졸업하는걸 추천한다해서 이런선택을 했습니다. 근데 부모님이 너는 지금 제대로 쉬는것도 아니고 뭘 준비하는것도 아니다. 나이도 있는데(삼수생 나이에요) 빨리 취준해야한다. 어차피 지금 학점적게 듣는데 졸논써라. 취준이 많이 힘들어서 차라리 여유롭게 준비해라 하셨거든요.. 듣고보니 맞는 말 같아서 빨리 취준하는게 맞을까요...? 이게 고민이라 다른분들의 생각도 궁금합니다 ㅠㅠ
안녕하세요. 29세 무경력 취준생이였다가 9월 1일부로 중소기업 선행공정팀(R&D본부)로 입사하게 되었습니다. 처음에는 나이도 있다보니 규모도 어느정도 되는 중소기업에 들어가서 경력을 쌓아 이직을 생각하자는 마인드였으나 R&D쪽이 최소 석사가 아니면 신입이나 이직이 어려운 것 같아 학사졸업인 제가 취업 분야를 잘못 정한 것 같은 생각이 들어 글을 남기게 되었습니다. 일단 화공기사, 산업안전기사, 위험물산업기사, 가스기사 등의 자격증이 있으니 일단 다니면서 타분야로 이직각을 빠르게 잡는 게 나을지 아니면 제 걱정이 과하니 다니면서 R&D분야의 경력을 충분히 쌓을지 다양한 의견을 듣고 싶습니다. 답변 주시면 정말 감사하겠습니다
답변 2
채택된 답변안녕하세요. 멘티님. 반갑습니다. 하나은행 영업점 직무 면접에서 고객 응대 관련 질문은 거의 필수적으로 나온다고 보면 됩니다. 실제로 나한테도 몇 차례 그런 시나리오 질문이 있었어요. 대표적으로 고객이 예금 상품에 대해 잘 모를 때 친절하게 설명하거나 불만을 가진 고객을 침착하게 대응하는 상황을 주고 어떻게 대처할 것인지 묻더라고요. 다만 복잡한 경제 용어나 금융 상품 지식보다는 고객 입장에서 공감하고 문제를 해결하겠다는 태도를 주로 보고 평가하는 편이었어요. 면접 분위기는 진지하지만 부담스럽지 않게 질문자가 유도해주는 편이라 너무 긴장하지 마시고 본인의 경험이나 생각을 솔직하게 표현해 보세요. 평가는 고객 중심 접근 방식과 문제 해결 능력 그리고 의사소통 능력을 중점적으로 봅니다. 고객과 마주하는 자리인 만큼 친절과 성실함은 기본이고요. 본인이 겪은 경험이 없어도 평소 상황을 상상해서 고객 입장에서 어떻게 행동할지 정리해 두면 큰 도움이 될 겁니다. 면접장에서 자신감 있게 이야기해 보시구요. 모쪼록 도움이 되셨다면 채택부탁드립니다. 감사합니다.
멘티님, 하나은행 영업점 면접에서는 실제 고객응대 관련 질문이 거의 매번 등장합니다. 실제 사례로 “진상 고객이 불만을 제기한다면 어떻게 대처할 것인가”, “상품을 거절하는 고객에게 설득은 어떻게 할 것인가”와 같은 상황 면접이 자주 나왔습니다. 현직자 기준으로는 고객 불만을 해결했던 경험이나, 고객 만족을 위해 자율적으로 조치했던 사례를 STAR 기법으로 답변하는 것이 평가에 유리하다고 합니다. 면접 분위기는 전반적으로 따뜻하고 경청 중심이며, 고객 중심 사고와 커뮤니케이션 태도가 중점 평가 포인트입니다. 따라서 실제 응대처럼 공감과 신뢰를 보여주는 답변을 준비하시면 좋습니다, 파이팅입니다!
