Q. 물류, SCM 팀이 고객 만족을 실현하는 방법?

답변 1

• 아

  아무것도모릅니다.KCC

  코부장 ∙ 채택률 75%

  ---

  채택된 답변

  멘티님. 고객의 범위를 한정지어서 생각하신듯 합니다. 고객은 크게 외부 고객(멘티님께서 답변하신 부분)과 내부 고객(회사 내부에서 협업하는 부서)으로 나뉘어집니다. 외부 고객을 만족시키려면 특정 지역의 특정 택배사에 문제가 있는지 파악하고 문제가 있는 지역의 경우 해당 택배사를 배제하는 방법을 생각해볼 수 있습니다. 다만 이 경우 물류비용이 올라가므로(택배사와의 계약의 경우, 수량 단위로 가격이 달라지지요) 이를 감안할만한 고객만족인지 아닌지를 판단하셔야 할 것입니다. 그 외에도 포장재의 재질을 바꾼다던가 완충재를 더 넣는다던가 해서 고객에게 도착하기 전까지 파손이 되지 않도록 하는 방법도 있을 수 있습니다. 고객이 제품*상품을 제일 처음으로 느끼는 부분은 택배상자니까요. 내부 고객을 만족시킬 수 있는 방법은 조금 더 고민해봐야할 것 같습니다. 보통 고객에게 도착하기까지의 소요일 등을 관리하게 될텐데, 이는 S&OP 자료를 기반으로 수행할 것입니다. 안전재고, 적재장소의 구획화, 선입선출이 가능하도록 환경 개선 등 여러 요소들을 떠올릴 수 있을 것입니다. 안전재고를 너무 많이 가져가면 회사 입장에서는 손해이기에 무턱대고 많이 가져갈 수 없을 것입니다. 회사의 목표에 맞게 기준을 수립하고 이를 달성하셔야 할 것입니다. 조금 표현이 어려웠네요. 예를 들어서 설명드리자면, 주문일로부터 1주일 이내에 제품이 고객에게 전달되는 것이 회사의 정책이라고 가정하면, 그 정책을 지키기 위해 어떤 요소들이 언제까지 도착해야하는지, 제품 출하는 며칠까지 되어야하는지 에 대해 고민해보셔야 한다는 의미입니다. 도움이 되셨으면 좋겠습니다.

  ---