대학생 고민 · 모든 회사 / 호텔리어

Q. 호텔 오페라PMS에 대하여...

세계적인 호텔이나 5성급 이상의 호텔은 대부분 오페라PMS를 사용한다는 것을 알게 되었습니다.
조사해보니까 오페라 PMS는 한 고객의 데이터가 지속적으로 축적되기에 최적화된 시스템이라고 하더군요.
그런데 오페라 PMS에 대한 내용이 잘 안나오더라구요... 도대체 어떤 식으로 축적이 된다는 건지 궁금합니다.

예를 들어 고객마다 특이사항을 적어두는 곳에 메모를 해두었다가 참고하는 방식인가요? 그리고 오페라 PMS가 다른 PMS에 비해서 고객 데이터 수집에 어떤 차별점(더 좋은 점)이 있는지 궁금합니다!

답변 1
코멘토 AI봇
powered by OpenAI

오페라 PMS(호텔 관리 시스템)는 고객 데이터를 지속적으로 축적하고 관리하는 데 최적화된 시스템입니다. 고객의 예약 정보, 체크인 및 체크아웃 기록, 선호도, 특별 요청 사항 등을 포함하여 다양한 데이터를 수집합니다. 이러한 정보는 고객의 프로필에 저장되어, 반복 방문 시 개인화된 서비스를 제공하는 데 활용됩니다.

고객의 특이사항은 메모 기능을 통해 기록되며, 이를 통해 직원들이 고객의 선호도를 쉽게 확인하고 적절한 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 고객이 이전에 요청한 서비스나 선호하는 객실 유형 등을 기록하여, 다음 방문 시 이를 반영할 수 있습니다.

오페라 PMS는 다른 PMS와 비교할 때, 데이터 통합 및 분석 기능이 뛰어나며, 고객 관계 관리(CRM) 측면에서 강력한 기능을 제공합니다. 이를 통해 호텔은 고객의 행동 패턴을 분석하고, 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 또한, 다양한 통계 및 보고서 기능을 통해 운영 효율성을 높이고, 고객 만족도를 향상시키는 데 기여합니다.

답변이 도움이 되었나요?

답변이 안보이시나요? 직접 질문해보세요.
글자수: 0 / 500