Q. 아시아나 항공(및 타항공사) 공항서비스 직무가 자세히 알고싶어요!

답변 1

• 우

  우한왕자중국동방항공

  코과장 ∙ 채택률 83%

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  채택된 답변

  1. 공항서비스는 말 그대로 공항에서 대고객에게 이루어지는 항공사가 제공하는 모든 서비스를 말합니다. 해당 항공사의 고객은 항공권을 구매하게 되면(티켓 발권한 승객) 항공사에서 제공하는 서비스를 누릴 수 있으며, 서비스도 무료서비스와 유료서비스로 나누어지고 승객의 요구에 따라 현장에서 적절한 안내를 통해 서비스가 이루어집니다. 공항에서 근무하는 직원들은 아시아나항공 소속 직원 + 아시아나와 계약된 조업회사의 직원들로 구성되어 있고, 질문자님께서 여쭤보는 공항서비스기획 직무라는 것은 공항이 근무지라하면 통상 공항 안에서 아시아나항공 항공편 운항과 관련된 모든 업무를 총괄하는 역할을 말하는 것입니다. 공항 업무도 예약/발권/수속/공항/운항 사무실(공항총괄) 들이 있고, 일부 업무는 조업계약에 따라 조업직원들이 대신하고 중요업무는 아시아항공 소속 직원들이 합니다. 2. 일상적으로 직면하는 사안이나 도전은 승객입니다. 매일 수많은 승객들이 공항을 오고가고 예상치 못한 일들이 종종 일어납니다. 그러한 일들을 감독하고 컨트롤하고 처리하라고 공항직원들이 있는 것이고, 특히 일상업무 외에 예기치못한 상황들에 대한 처리는 대부분 항공사 직원들이 합니다. 더불어, 공항이라는 특수성때문에 항공편 운항상황에 따라 항공기 지연이 발생할 수도 있으며 이에 대한 대처와 처리능력 또한 항공사 직원이라면 자주 접할 수 있습니다. 3. 입사 후 6~12개월 사이를 말씀하는건지 모르겠지만, 입사 후 1년 미만은 대체로 공항에서 신입직원으로서 업무를 익혀나가는 단계인데, 꼭 항공사라서가 아니라 어디에서 회사생활을 하든 1년은 버텨보라는 말이 있어요. 그만큼 그 업계에서 배우고 버텨나갈 강단이 있는지 능력이 있는지 회사에서 평가하게 됩니다. 그 사이에 많은 직원들이 입사 전에 회사에 대해 가졌던 생각들과 실제 현장업무 사이의 괴리를 느껴서 퇴사를 하는 사람도 종종 있습니다. 그만큼 스스로 잘 관리하고 컨트롤 해야한다는 말이지요. 4. 외국어 능력은 공항 현장에서 도움되는건 맞습니다. 요즘 어느항공사를 불문하고 중국국적 승객이 많습니다. 그 비율도 상당수 차지하구요. 중국어 구사능력이 있는 직원에 대한 수요는 분명 있습니다. 단순히 기본적인 회화수준이상으로 승객의 궁금증이나 불만사항들에 대한 응대정도 할 수 있는 일상회화 구사능력이 있으시면 더 좋습니다. 답변이 조금이나마 질문자님에게 도움이 되길 바라며, 혹시 궁금한 사항 있으면 남겨주세요.

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