직무 · 한화에어로스페이스 / 생산

Q. 생산관리 cs경험

저는 스마트스토어 운영하면서 cs경험이 있습니다. 이 경험이 생산관리 직무에 어떻게 연결될 수 있을까요? 스마트스토어를 운영하며 고객 응대 과정에서 “배송 완료로 표시되었는데 물건이 오지 않았다”는 항의를 받았습니다. 처음에는 시스템상 배송이 완료되어 난감했지만, 고객 입장에서 “확인이 안 된 상태에서 불편을 느꼈겠다”는 생각이 들었습니다. 문제의 핵심은 상품의 실제 수령 여부라고 판단해, 직접 배송기사에게 연락해 배송 사진을 확보했습니다. 이를 고객에게 전달하며 다시 한 번 확인을 요청했고, 고객은 분실된 상품을 찾아 만족을 표현했습니다. 컴플레인을 단순히 방어적으로 대응하기보다 고객의 입장에서 문제의 본질을 파악하고, 신속하고 구체적으로 해결하는 태도가 신뢰를 만든다는 것을 배웠습니다. 고객 대응 경험을 유관부서를 대응 및 커뮤니케이션 역량에 녹여내도 될까요? 음..접점을 찾는게 어려운 것 같습니다.