넷마블넥서스 게임기획 현직자의 직무소개
게임 기획팀은 게임의 방향성과 수립하고 설계하며, 게임 디자인부터 밸런스 수치까지 모든 부분을 아울러 결정하고 관리하는 업무를 진행합니다.
컨텐츠 파트와 시스템 파트로 주로 나누며 각 파트 별 업무가 다르게 구성됩니다.
세부적으로는 레벨디자이너, 밸런스 기획자, 운영(라이브) 기획자로 추가적으로 나뉩니다.
컨텐츠 기획자 - 게임의 시나리오, 퀘스트, 필드 구조 및 배치, 게임 내 객체의 컨셉부터 구현하는 등의 업무 진행합니다.
Ex) 몬스터의 외형과 움직임, 스킬의 컨셉 기획, 시나리오와 퀘스트의 스크립트 작성, 필드의 구조와 몬스터의 배치 등
시스템 기획자 - 게임 내 기본 시스템 구조, UI 시스템 구조, 각각의 데이터 값의 밸런스 등의 업무를 진행합니다.
Ex) 장비 강화 시스템의 구조, 강화에 필요한 재화의 구조, 보상으로 획득할 수 있는 재화 양의 밸런스 등
레벨디자이너 - 컨텐츠 디자이너의 세부적인 파트로 필드의 컨셉 설정 및 배치, 퀘스트의 동선과 진행방식을 구조화하는 업무를 진행
Ex) 필드의 구조화 고려 및 동선 시야, 유도할 물체 등 결정, 몬스터 개체 수 등 결정을 통해 밸런스 팀과 협의하여 난이도 및 전투 흐름과 동선 조정
밸런스 기획자 - 게임 내 수치화 된 모든 내용의 밸런스를 조정합니다.
Ex) 전투 간 밸런스 수치, 캐릭터 성장 밸런스 수치, 보상 아이템 밸런스 수치, 캐릭터 스텟 수치
운영(라이브)기획자 - 이미 출시된 게임에 업데이트 할 컨텐츠와 시스템을 결정하고 게임 내 이벤트를 구성합니다.
Ex) 업데이트할 컨텐츠와 그 양을 결정하고 유저와의 피드백을 통해 게임의 개선사항을 추가
현대홈쇼핑 PM/PO 현직자의 직무소개
안녕하세요 현대홈쇼핑 고객보호팀에서 CS서비스 기획을 맡고 있는 선임 강승훈입니다.
저희 팀에서 하고 있는 일은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다.
첫 번째는 고객센터 관리입니다. 제가 맡아서 하는 업무이기도 한데요
고객 주문이 들어왔을 때, 혹은 기타 문의 사항이 들어왔을 때 이를 응대하는 상담사가 존재하겠죠? 그 상담사의 채용과 교육을 진행하는 역할을 합니다.
또한, 빠른 주문 처리와 불만 사항 해결을 효과적으로 처리 할 수 있도록 상담 서비스의 품질을 관리하고 있습니다. 이를 위해 KSQI, KS-CQI 등 대외 콜센터 우수 품질 인증을 매년 획득하고 있습니다.
두 번째는 서비스 기획 및 개발입니다.
고객보호팀이라해서 고객과 상담하는 직군이라고 생각하는 분들이 많을텐데요. 고객보호팀은 서비스기획쪽에 더욱 가까운 팀이라고 할 수 있습니다.
고객이 상품을 주문할 시 빠르고 편리하게 이용할 수 있도록 쇼핑 편의성을 제공하고자 하는데요.
예를 들면 모바일 앱 유입 강화를 위한 ARS 채널 고도화, 상담사 Hmall 회원가입 프로세스 도입, 카카오톡 챗봇 채널 기획 등을 운영하고 있습니다.
이 밖에도 고객보호팀은 고객 패널 관리, 소비자 보호 역할을 함께 하고 있습니다.
현대홈쇼핑 모니터링 평가단을 모집해 패션, 트렌드, 생활, 데이터 방송 등 현대홈쇼핑의 상품과 방송, 웹/앱 서비스에 대한 고객 피드백을 직접 받고 있습니다.
아울러 불만 고객의 CS 이슈 처리를 위한 소비자 보호원과 컨택 등 소비자 보호 업무도 함께 하고 있습니다.
