구글코리아 임베디드 개발 현직자의 직무소개
현재 구글 에서 구글 gChip 검증 업무를 하고 있습니다. 삼성전자 System LSI에서 모바일 SoC(System on Chip) 검증 및 시스템 소프트웨어 분야에서 오랜 기간 근무했으며, AI 반도체, IoT, 가전 반도체등 다양한 경험을 가지고 있습니다. 제가 하는 직무를 휴대폰으로 예로 들자면, 기기 내 수많은 반도체 중 가장 중요하고 비싼 부품인 AP(Application Processor)가 문제없이 동작하도록 검증하고 테스트하며, 문제 발생 시 디버깅, 그리고 성능 최적화까지 일련의 업무를 수행합니다. 이는 AP의 안정적인 작동을 보장하고, 사용자 경험을 극대화하는 데 필수적인 과정입니다.
Processor 내 수많은 IP(Intellectual Property)들이 존재하는데, 예를 들어, CPU, GPU, NPU, 그리고 커넥티비티(USB 등), 멀티미디어, 센서, 인터페이스가 있고, 저의 경우 CPU 쪽 업무를 진행하고 있습니다.
현대홈쇼핑 PM/PO 현직자의 직무소개
안녕하세요 현대홈쇼핑 고객보호팀에서 CS서비스 기획을 맡고 있는 선임 강승훈입니다.
저희 팀에서 하고 있는 일은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다.
첫 번째는 고객센터 관리입니다. 제가 맡아서 하는 업무이기도 한데요
고객 주문이 들어왔을 때, 혹은 기타 문의 사항이 들어왔을 때 이를 응대하는 상담사가 존재하겠죠? 그 상담사의 채용과 교육을 진행하는 역할을 합니다.
또한, 빠른 주문 처리와 불만 사항 해결을 효과적으로 처리 할 수 있도록 상담 서비스의 품질을 관리하고 있습니다. 이를 위해 KSQI, KS-CQI 등 대외 콜센터 우수 품질 인증을 매년 획득하고 있습니다.
두 번째는 서비스 기획 및 개발입니다.
고객보호팀이라해서 고객과 상담하는 직군이라고 생각하는 분들이 많을텐데요. 고객보호팀은 서비스기획쪽에 더욱 가까운 팀이라고 할 수 있습니다.
고객이 상품을 주문할 시 빠르고 편리하게 이용할 수 있도록 쇼핑 편의성을 제공하고자 하는데요.
예를 들면 모바일 앱 유입 강화를 위한 ARS 채널 고도화, 상담사 Hmall 회원가입 프로세스 도입, 카카오톡 챗봇 채널 기획 등을 운영하고 있습니다.
이 밖에도 고객보호팀은 고객 패널 관리, 소비자 보호 역할을 함께 하고 있습니다.
현대홈쇼핑 모니터링 평가단을 모집해 패션, 트렌드, 생활, 데이터 방송 등 현대홈쇼핑의 상품과 방송, 웹/앱 서비스에 대한 고객 피드백을 직접 받고 있습니다.
아울러 불만 고객의 CS 이슈 처리를 위한 소비자 보호원과 컨택 등 소비자 보호 업무도 함께 하고 있습니다.
