현대홈쇼핑 PM/PO 현직자의 직무소개

안녕하세요 현대홈쇼핑 고객보호팀에서 CS서비스 기획을 맡고 있는 선임 강승훈입니다.
저희 팀에서 하고 있는 일은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다.

첫 번째는 고객센터 관리입니다. 제가 맡아서 하는 업무이기도 한데요
고객 주문이 들어왔을 때, 혹은 기타 문의 사항이 들어왔을 때 이를 응대하는 상담사가 존재하겠죠? 그 상담사의 채용과 교육을 진행하는 역할을 합니다.
또한, 빠른 주문 처리와 불만 사항 해결을 효과적으로 처리 할 수 있도록 상담 서비스의 품질을 관리하고 있습니다. 이를 위해 KSQI, KS-CQI 등 대외 콜센터 우수 품질 인증을 매년 획득하고 있습니다.

두 번째는 서비스 기획 및 개발입니다.
고객보호팀이라해서 고객과 상담하는 직군이라고 생각하는 분들이 많을텐데요. 고객보호팀은 서비스기획쪽에 더욱 가까운 팀이라고 할 수 있습니다.
고객이 상품을 주문할 시 빠르고 편리하게 이용할 수 있도록 쇼핑 편의성을 제공하고자 하는데요.
예를 들면 모바일 앱 유입 강화를 위한 ARS 채널 고도화, 상담사 Hmall 회원가입 프로세스 도입, 카카오톡 챗봇 채널 기획 등을 운영하고 있습니다.
이 밖에도 고객보호팀은 고객 패널 관리, 소비자 보호 역할을 함께 하고 있습니다.
현대홈쇼핑 모니터링 평가단을 모집해 패션, 트렌드, 생활, 데이터 방송 등 현대홈쇼핑의 상품과 방송, 웹/앱 서비스에 대한 고객 피드백을 직접 받고 있습니다.
아울러 불만 고객의 CS 이슈 처리를 위한 소비자 보호원과 컨택 등 소비자 보호 업무도 함께 하고 있습니다.

넥슨코리아 게임기획 현직자의 직무소개

아트 직군에서 일하고 있습니다 주로 모델링 에니메이션 이펙트등 다양하게 업무 소화 하고 있습니다 선호 엔진은 유니티 엔진 입니다

삼성SDS SW개발 현직자의 직무소개

규모가 크지않은 계열사의 system을 유지보수하며 DB, unix, web 개발등 전반적인 것을 다루고 있습니다. 예를 들어 고객사 업무의 신규 상품 출시나, 새로운 마케팅 전략, 해외 계좌 setup 등의 신규 프로세스가 생기게되면 초기에 회의를 통해 어떤 방향으로 진행을 할지에 대한 설정을 하고, Table 만들고 그에대한 business logic 을 세우고 Web 화면을 통해 고객사 업무팀의 업무진행을 지원합니다. 그뒤로는 편의성개선이나 성능 향상을 위한 유지보수 활동을합니다. 유지보수팀이지만 소규모의 프로젝트도 직접 진행하기도하고, 협력업체와 같이 진행하기도합니다. 규모가 큰부서에서는 DB, UNIX, JAVA, WEB 개발 등 분야별로 담당이 나뉘어져 활동하는데, 규모가 작은 부서에서는 다양한 경험을 할 수 있습니다