현대홈쇼핑 PM/PO 현직자의 직무소개

안녕하세요 현대홈쇼핑 고객보호팀에서 CS서비스 기획을 맡고 있는 선임 강승훈입니다.
저희 팀에서 하고 있는 일은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다.

첫 번째는 고객센터 관리입니다. 제가 맡아서 하는 업무이기도 한데요
고객 주문이 들어왔을 때, 혹은 기타 문의 사항이 들어왔을 때 이를 응대하는 상담사가 존재하겠죠? 그 상담사의 채용과 교육을 진행하는 역할을 합니다.
또한, 빠른 주문 처리와 불만 사항 해결을 효과적으로 처리 할 수 있도록 상담 서비스의 품질을 관리하고 있습니다. 이를 위해 KSQI, KS-CQI 등 대외 콜센터 우수 품질 인증을 매년 획득하고 있습니다.

두 번째는 서비스 기획 및 개발입니다.
고객보호팀이라해서 고객과 상담하는 직군이라고 생각하는 분들이 많을텐데요. 고객보호팀은 서비스기획쪽에 더욱 가까운 팀이라고 할 수 있습니다.
고객이 상품을 주문할 시 빠르고 편리하게 이용할 수 있도록 쇼핑 편의성을 제공하고자 하는데요.
예를 들면 모바일 앱 유입 강화를 위한 ARS 채널 고도화, 상담사 Hmall 회원가입 프로세스 도입, 카카오톡 챗봇 채널 기획 등을 운영하고 있습니다.
이 밖에도 고객보호팀은 고객 패널 관리, 소비자 보호 역할을 함께 하고 있습니다.
현대홈쇼핑 모니터링 평가단을 모집해 패션, 트렌드, 생활, 데이터 방송 등 현대홈쇼핑의 상품과 방송, 웹/앱 서비스에 대한 고객 피드백을 직접 받고 있습니다.
아울러 불만 고객의 CS 이슈 처리를 위한 소비자 보호원과 컨택 등 소비자 보호 업무도 함께 하고 있습니다.

마이다스아이티 서비스기획 현직자의 직무소개

마이다스아이티 기획 업무는
분석 설계 구현 검증 프로시스로 이뤄집니다.

웹솔루션을 기획하고 있습니다.
시장조사와 인터뷰를 바탕으로 요구사항을 수집하고, 제품을 설계 기획하고있습니다.

디자이너와 개발자들의 일정을 관리하고 의사소통 하는역할도 수행합니다.

McCannWorldGroup 서비스기획 현직자의 직무소개

웹 기획자이자 PM 입니다. 클라이언트 미팅 부터 의견 협의 및 계약서 작성 법률적 검토, 계약금 합의 등의 아웃라인 업무도 진행하며 웹 사이트 기획안 제작 및 협업자들과의 커뮤니케이션 담당 등의 업무를 합니다.