직무소개
SK주식회사C&C 기술지원 현직자의 직무소개
기술지원
SK주식회사C&C
SKTelink 시스템 운영 담당이었으며, 고객 가입/변경/해지에 이르기까지 모든 신청서 작성 프로세스와 통신에 필요한 장비 재고 및 A/S관리를 주업무로 담당 운영 하였습니다.
| 필요한 역량
꼼꼼하게 데이터를 분석하고 개발한 내용에 대해서 상식 밖의 경우까지도 고려하여 테스트해야 합니다. 고객사와의 직접적 커뮤니케이션이 잦기 때문에 담당 업무에 대한 전문가로서 완전한 이해를 요구하며 완벽주의 성향이 크게 도움이 됩니다. 기한마감은 칼같이 지킬 수 있도록 자기주도적으로 계획을 잘 세울 수 있어야 합니다.
| 장점
고객관리부터 청구, 과금 과정에 있어서까지 full cycle에 대한 이해도를 높일 수 있습니다. 우리가 매일 사용하는 휴대폰 서비스로 이해하시면 됩니다.
| 단점
지속적으로 전산 자동화 구현을 위한 노력을 하고 있으나 아직까지는 사람이 주축이 되어 정기작업 및 오류 분석을 진행해야 합니다. 짧게 말해서, 밤낮이 없죠. 고객이 새벽에 기능이 작동 안된다면 회사 가는겁니다.
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2015.10.16
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