직무소개
국민건강보험공단 기타 현직자의 직무소개
기타
국민건강보험공단
건강보험공단은 본부, 지역본부, 지사로 나뉘어져 있는데 대다수의 직원은 지사에서 일반 행정직으로 시작하게됩니다. 세부업무로는 부과, 징수, 보험급여, 행정지원으로 나눌 수 있습니다. 건강보험과 관련한 전화,방문 민원응대 및 서류작업을 수행합니다.
| 필요한 역량
공공기관 행정직 특히 민원응대가 많은 직군에서 가장 필요한 것은 설득력, 멀티테스킹 능력입니다.
불특정 다수가 가진 다양한 불만에 대해 적절하게 반응하고 합의를 보기 위해서는 상대방과 불편함 없이 대화를 이어나가는 소통능력과 민원인을 설득할 수 있는 설득력이 필요합니다. 또한 소수의 직원이 사무업무를 보며 민원을 받기도 하기 때문에 한꺼번에 일을 처리할 수 있는 멀티능력역시 필요합니다.
| 장점
국민을 위해 일한다는 자부심을 느낍니다. 공공기관은 사익을 추구하기 보다 국민을 위해 설립된 기관이기때문에 일을 하며 공익을 위한다는 자부심을 느낄 수 있습니다.
| 단점
스트레스가 상당합니다. 건강보험 특성상 민원이 많이 발생합니다. 특히 징수 또는 부과관련한 팀의 경우 최소 하루에 한번 고성이 오가는 민원을 경험하는데 여기에서 받는 스트레스를 관리하지 못하면 적응하지못해 퇴사하는 경우도 더러있습니다.
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2017.08.23
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