Q. 면접 관련 질문드립니다.

답변 4

• 메

  메이드인조선현대건설

  코차장 ∙ 채택률 74%

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  채택된 답변

  제가 생각하는 답변을 아래와 같이 기술해볼께요. 우선 고객에게 사과하는게 우선이라고 생각합니다. 우리 제품을 믿고 구매하셨는데, 기대에 못 미치는 품질을 보여드려 죄송하다고 사과할 것 입니다. 불량 제품을 구매하신 고객분께 적절한 보상이 이루어지도록 회사 내규에 근거해서 필요한 보상안에 대해서 안내해드리겠습니다. 그렇게 보상에 대한 부분을 마치고, 추후에 같은 문제가 발생하지 않도록 문제가 발생한 부분을 찾아서 개선 시키겠습니다. 예를들어 불량품을 탐지하지 못한 부분에 대한 센서 부분이나, 불량율 자체를 더욱 줄일 수 있는 방안을 강구하겠습니다. 이렇게 답변 하는건 어떨까요?

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• 피

  피괴코스메디슨

  코과장 ∙ 채택률 93%

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  안녕하세요 멘티님 우선 제가 생각하는 답변을 말씀드리겠습니다. 고객에게 들어온 클레임에 대해서는 제일 먼저 사과를 드립니다. 과정에서 문제보다는 결과적으로 고객님에게 불량인 제품이 전달된것은 기업을 대표해서 사과드리는 것이 맞다고 봅니다. 그 다음 빠르게 보상을 제안하여 고객님의 불편함을 없애고 기업에 대한 신뢰성을 회복합니다. 고객님과의 문제가 해결된 이후에는 제가 분석한 데이터 결과를 다시 분석하여 어떠한 문제로 불량을 확인하지 못했는지 확인해서 두번다시 실수가 없도록 진행하겠습니다. - 제가 강조하고싶은것은 '개인'입장이 아니고 '기업'의 입장에서 생각한다는 점 - 기업의 피해를 최소화하는 방법을 생각할것 - 추후 시스템적인 방법을 개선하여 적은비용으로 최고효율을 보여줄것 저는 면접에서는 애사심을 충분히 보여줄수있는 모습을 최대한 보여주는게 좋다고 생각합니다. 대부분의 지원자들은 개인의 실수로 인한 사과를 하겠지만, 차별성을 두기 위하여 기업에 대한 사과를 언급하면서 기업에 대한 충성도와 책임감을 보여줄수있습니다.

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• ㅅ

  ㅅ6코미코

  코상무 ∙ 채택률 87%

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  안녕하세요. 멘티님 고객사와의 신뢰를 어떻게 유지하고 문제를 해결할지 생각해보셔야 합니다. 보통 회사 프로세스에서는 원인을 분석하고 재발방지 대책을 세우는 것이 일반적인 상황입니다. 이를 유의해서 본인만의 말로 만들어보시면 좋을 듯하네요. 제 답변이 도움이 되었으면 좋겠네요. 꼭 원하시는 곳에 취업하시길 바랄게요!

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• 무

  무명신세계

  코전무 ∙ 채택률 68%

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  먼저 AS가 가능한지에 대한 부분인지를 먼저 검토해봐야 할 것 같습니다. AS로 고객을 납득시킬 수 있다면 진행을 하면 되고요,만약 첫 사용 시 정상적인 작동이 되지 않았다면 교환이나 환불을 검토할 수 있을 거에요. 불량이라면 당연히 교환이나 환불을 해주어야겠지요. 데이터 분석으로 특정 제품이 불량인지를 탐지할 수 있는지는 모르겠습니다.

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