직무 · 모든 회사 / 모든 직무

Q. 거래처별 수익성을 볼 때 고객 대응에 드는 비용은 어떻게 파악하나요?

같은 상품을 비슷한 금액으로 구매하는 거래처라도 주문 횟수, 소량 배송 요청, 문의나 반품 처리에 드는 업무는 다를 수 있을 것 같습니다. 거래처별 수익성을 비교할 때 매출과 상품 원가 외에 어떤 고객 대응 활동부터 파악하면 좋나요? 모든 직원의 시간을 세밀하게 기록하기 어렵다면 주문 건수·배송 횟수·처리 시간 표본 같은 자료로 부담을 추정해도 되는지 궁금합니다. 초기 거래처를 지원하는 일시적 활동과 반복되는 대응을 구분하고, 추정치의 한계를 표시하면서 최소 주문량이나 배송 조건 개선에 활용하는 실무 방법을 알고 싶습니다.