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Q. 고객지원에서 안내 기준이 바뀌면 이전 안내를 받은 고객에게는 어떻게 설명하나요?

고객지원 직무의 응대 원칙을 알아보기 위한 가정입니다. 서비스 이용 방법이나 처리 절차가 변경되었는데, 고객은 변경 전에 상담받은 내용을 기준으로 요청하는 상황이라면 어떤 순서로 확인하고 설명해야 하나요? 과거 상담 기록, 새 기준의 시행일, 변경 공지 여부 중 우선 확인할 항목이 궁금합니다. 이전 안내를 단순히 잘못된 설명으로 돌리지 않으면서 변경 전후의 적용 범위를 전달하는 표현도 알고 싶습니다. 상담사가 바로 답할 수 있는 부분과 담당 부서 확인이 필요한 부분은 어떻게 구분하는지도 조언 부탁드립니다.