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Q. 마케팅 설문에서 응답하지 않은 고객이 많으면 결과를 어떻게 해석해야 하나요?

고객 만족도나 서비스 이용 경험을 설문으로 조사했지만 전체 발송 대상 중 일부만 응답한 상황을 가정해 질문드립니다. 응답자들의 점수가 높더라도 그것을 전체 고객의 의견으로 설명해도 되는지 판단하기 어렵습니다. 마케팅 담당자는 응답률과 응답자의 이용 빈도·가입 시기 같은 특성을 어떤 순서로 확인하나요? 무응답자의 의견을 임의로 추정하지 않으면서 보고서에 해석 가능한 범위와 한계를 적는 방법, 추가 조사가 필요한 기준이 궁금합니다.