Q. 면접에서 서로 반대 방향으로 움직인 성과 지표는 어떻게 설명하나요?

답변 1

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  채택스포스코

  코부사장 ∙ 채택률 71%

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  안녕하세요. 멘티님. 반갑습니다. 이럴 때는 먼저 성과를 하나의 숫자로만 보지 마시고 목표와 우선순위를 먼저 잡아서 설명하시면 좋습니다. 예를 들면 처리 시간 단축이 핵심 목표였는지 품질 유지가 더 중요한 상황이었는지 먼저 말하고 그 다음에 재문의가 늘어난 이유를 붙이면 흐름이 자연스럽습니다. 면접에서는 좋아진 지표만 말하기보다 어떤 판단으로 개선을 선택했고 그로 인해 생긴 부작용을 어떻게 확인했는지까지 말해주시면 신뢰가 생깁니다. 저도 실무에서는 속도 개선이 먼저였던 건지 정확도가 더 중요했던 건지에 따라 평가 기준이 달라졌고 이런 경우에는 단기 성과와 장기 리스크를 함께 보도록 설명하는 편이었습니다. 말하실 때는 상황 정리 후 목표 설정 그리고 지표 간 충돌 원인 확인 마지막으로 후속 조치 순서로 가시면 됩니다. 즉 처리 시간이 줄었지만 재문의가 늘어난 이유를 단순 실수로 넘기지 않고 기준이 명확했는지 안내가 충분했는지 처리 과정이 너무 압축되지는 않았는지까지 짚어보시면 됩니다. 그리고 최종적으로는 어떤 조치를 통해 재문의 증가를 다시 낮췄는지까지 연결해주셔야 합니다. 이렇게 말씀하시면 수치가 서로 다르게 움직였어도 전체적으로는 어떤 성과를 만들었는지가 분명해집니다. 모쪼록 도움이 되셨다면 채택부탁드립니다. 감사합니다.

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