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Q. 업무 병목을 개선할 때 가장 바쁜 단계부터 바꾸면 되나요?

여러 단계를 거치는 업무에서 특정 담당자가 계속 바쁘다고 해서 그 단계가 전체 처리량을 제한하는 병목인지 궁금합니다. 단계별 처리 능력, 밀린 업무량과 후속 단계의 대기 상태를 어떤 기간과 단위로 비교해야 실제 병목을 찾을 수 있나요? 물량이 몰리는 날에만 생기는 혼잡과 반복되는 처리 능력 부족도 구분하고 싶습니다. 인력을 추가하기 전에 업무 투입량 조절이나 작업 순서 변경을 검토할 때 무엇을 확인하고, 개선 후 병목이 다른 단계로 옮겨갔는지는 어떻게 점검하는지 알고 싶습니다.