Q. 업무 프로세스를 그릴 때 예외 처리는 어느 수준까지 포함하나요?

답변 3

• q

  qeasdasdqweqe한영회계법인

  코부장 ∙ 채택률 88%

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  본 흐름에는 정상 경로와 함께 자주 생기는 반려·재작업, 드물어도 큰 손실을 막는 승인 분기를 넣으세요. 세부 예외는 조건·판단자·처리 방법·정상 흐름으로 복귀하는 지점을 별도 표로 정리하고 그림에서 연결하면 됩니다. 모든 사례를 한 장에 넣기보다 문서를 읽는 사람이 결정해야 하는 수준에 맞춰 상세도를 나누세요. 현장 담당자와 실제 정상·예외 사례를 따라가며 빠진 단계와 우회 처리를 검증하세요. 이해하기 쉬운 문서화를 응원합니다!

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• 라

  라면두개가능한영회계법인

  코이사 ∙ 채택률 99%

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  채택된 답변

  멘티님, 자주 발생하거나 일정·비용·통제에 큰 영향을 주는 예외는 본 흐름에 분기점으로 표시하세요. 세부 처리 방법은 별도 문서로 연결하되 발생 조건·담당자·승인자·정상 흐름으로 돌아가는 지점은 남겨야 합니다. 실제 반려·재작업 사례를 현장 담당자와 따라가며 빠진 경로를 확인하고, 변경일과 관리 책임자를 기록하세요. 한눈에 보는 흐름과 찾아볼 수 있는 상세 기준을 함께 갖추면 좋습니다. 멘티님을 응원합니다!

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  취뽀도우미입니다삼성SDS

  코상무 ∙ 채택률 97%

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  업무 흐름도를 작성할 때 예외 처리는 현업의 혼란을 줄이고 프로세스의 실효성을 높이는 핵심 요소입니다. 예외 처리를 어디까지 포함할지 결정하는 기준은 발생 빈도와 리스크의 크기에 두어야 합니다. 일주일이나 한 달에 한두 번 이상 반복적으로 발생하거나, 발생했을 때 금전적 손실이나 고객 불만 등 파급 효과가 큰 예외는 본 흐름에 과감하게 포함하는 것이 좋습니다. 반면, 1년에 한두 번 일어날까 말까 한 특수한 예외나 시스템 오류 수준의 예외는 본 흐름도를 복잡하게 만드는 원인이 되므로, 메인 프로세스에서는 과감히 생략하고 별도의 예외 처리 지침이나 프로세스 정의서로 분리하는 것이 바람직합니다. 흐름도가 지나치게 복잡해지면 가독성이 떨어져 현장 담당자들이 이해하기 어렵기 때문에, 주된 경로를 중심으로 그리되 예외 사항은 주석이나 참조 번호를 활용해 서브 문서로 연결하는 방식을 권장합니다. 이렇게 초안이 완성되면 반드시 현업 담당자들과 함께 시나리오 검증 회의를 거쳐야 합니다. 실제 업무를 수행하는 담당자들에게 초안을 공유하고, 평소 자주 겪는 예외가 누락되지 않았는지, 실무와 동떨어진 이상적인 흐름은 아닌지 검토를 받아야 합니다. 현장의 피드백을 반영해 수정하는 과정을 거쳐야만 서류상으로만 존재하는 그림이 아니라 실제로 작동하는 유용한 업무 프로세스 지도가 될 수 있습니다.

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