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혹시 AWS, SAP, Google, Salesforce, MongoDB, ServiceNow 같은 IT 소프트웨어 회사의 CSM 직무는... 어떤 일을 하나요?? 영업과 어떻게 다른지 궁금하고, 무엇보다 일반적인 국내영업처럼 술을 잘 먹어야 하는지 궁금합니다!
2026.03.16
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답변 2
채택된 답변● 채택 부탁드립니다 ● 외국계 IT 기업의 CSM은 고객이 제품을 잘 활용하도록 돕고 장기적으로 계약을 유지하게 만드는 역할입니다. 단순 영업처럼 신규 계약을 따오는 것보다는 이미 계약한 고객이 서비스나 솔루션을 제대로 사용하고 성과를 내도록 지원하는 것이 핵심입니다. 예를 들어 고객사의 시스템 도입 이후 활용 방법을 안내하고 문제 발생 시 기술팀과 연결하며 사용 데이터를 분석해 추가 활용 방안을 제안하는 업무를 합니다. 영업과 차이는 신규 매출 창출보다 고객 성공과 유지 관리에 초점이 있다는 점입니다. 물론 업셀이나 재계약 과정에서 매출 기여도 있지만 기본 역할은 컨설팅과 관계 관리에 가깝습니다. 또한 외국계 IT 회사는 국내 전통 영업처럼 술자리 중심 문화가 거의 없고 대부분 미팅, 화상회의, 데이터 기반 커뮤니케이션으로 업무가 이루어지는 경우가 많습니다.
안녕하세요 멘티님~~ IT 기업의 CSM(Customer Success Manager)은 제품을 이미 도입한 고객이 서비스를 잘 활용하도록 지원하고 성과를 내도록 돕는 역할입니다. 사용 교육, 활용 전략 제안, 이슈 조율, 재계약 관리 등이 주요 업무입니다. 영업은 신규 고객 확보가 중심이고, CSM은 기존 고객 성공과 유지·확장이 핵심입니다. 국내 전통 영업처럼 술 접대 중심 문화는 거의 없고, 데이터·제품 이해와 커뮤니케이션 능력이 더 중요합니다.
안녕하세요! 이번에 농심 생산품질관리 2차 면접을 앞둔 지원자입니다. 1차면접에서는 전공질문이 나와서 제대로된 답변을 못했습니다 ㅠㅠ 2차 면접은 정보가 별로 없어서 혹시나 경험 있으신 분들의 조언을 구하고자 합니다. 2차 면접때도 전공관련 질문이 주어질까요??
안녕하세요 졸업을 앞두고 있는 지방대 전자공학과 4학년 입니다 졸업 예정중에 좋은 기회를 얻어서 학교와 연계되는 생산관리직 중소기업에 합격을 받게 되었는데요 전자공학과라서 생산관리와 거리가 멀다고 생각이 들며 자동차 부품 관련쪽 일이라 입사에 고민되고 있습니다 그치만 지금까지의 스펙이라고 한다면 토익 750말곤 자격증이 없어서 선택지가 저렇게 3개 있습니다 1)다음년도에 자격증과 토익 열심히 준비하기 2)중소기업에서 1-2년 굴러 중고신입으로 이직하기 3)3년 이상 굴러서 경력직으로 이직하기 요즘 직원들도 잘 안뽑는다는 추세라고 들었는데 자동차 부품 생산관리 업무가 이직에도 메리트가 있을까요? 전자공학 전공을 버리고 기계과에 가까운 직종을 하기에 너무 고민이 됩니다. 만약에 입사를 해서 경력을 쌓은 후 중고신입 혹은 경력직으로 이직을 했을 때 중견이나 대기업에 지원을 넣을 수 있을까요?
저는 현재 2학년 2학기입니다. 내년 3학년이 될 때 전과를 하기 위해 전과 신청을 하였으나, 전과가 안된다는 과사 전화를 받았습니다. (인원초과) 저는 중경외시의 학교에서 중국어관련 학과에 재학중입니다. 문제는 제가 중국어를 니하오 니취팔럼아 밖에 할 줄 모른다는 것입니다. 저는 재수를 해서 수능 성적으로 학교에 들어왔습니다.. 전과만 보고 달려왔는데 전과가 안된다니 너무 막막하고 자퇴생각까지 듭니다. 일단 제가 궁금한 것은 1. 자퇴하지 않고 이 학과에 다니면서 졸업장을 따는 것이 맞을지 (이 경우에는 복수전공을 할 생각입니다.) 2. 중국어학과가 취업시장에서 경쟁력이 있는지 3. 취업시장에서 경쟁력이 부족하다면 어떤 자격증이 필요할지 일단 이번 방학에 mos자격증, 컴활2급, hsk 4급 딸 생각입니다. (자퇴하지 않는다는 가정 하에) 학과는 맞지 않아도 학교 이름이 있으니 쉽사리 자퇴라는 선택지를 고르기가 너무 걱정이 됩니다... 조언 부탁드리겠습니다.
안녕하세요! 이번에 농심 생산품질관리 2차 면접을 앞둔 지원자입니다. 1차면접에서는 전공질문이 나와서 제대로된 답변을 못했습니다 ㅠㅠ 2차 면접은 정보가 별로 없어서 혹시나 경험 있으신 분들의 조언을 구하고자 합니다. 2차 면접때도 전공관련 질문이 주어질까요??
안녕하세요 졸업을 앞두고 있는 지방대 전자공학과 4학년 입니다 졸업 예정중에 좋은 기회를 얻어서 학교와 연계되는 생산관리직 중소기업에 합격을 받게 되었는데요 전자공학과라서 생산관리와 거리가 멀다고 생각이 들며 자동차 부품 관련쪽 일이라 입사에 고민되고 있습니다 그치만 지금까지의 스펙이라고 한다면 토익 750말곤 자격증이 없어서 선택지가 저렇게 3개 있습니다 1)다음년도에 자격증과 토익 열심히 준비하기 2)중소기업에서 1-2년 굴러 중고신입으로 이직하기 3)3년 이상 굴러서 경력직으로 이직하기 요즘 직원들도 잘 안뽑는다는 추세라고 들었는데 자동차 부품 생산관리 업무가 이직에도 메리트가 있을까요? 전자공학 전공을 버리고 기계과에 가까운 직종을 하기에 너무 고민이 됩니다. 만약에 입사를 해서 경력을 쌓은 후 중고신입 혹은 경력직으로 이직을 했을 때 중견이나 대기업에 지원을 넣을 수 있을까요?
저는 현재 2학년 2학기입니다. 내년 3학년이 될 때 전과를 하기 위해 전과 신청을 하였으나, 전과가 안된다는 과사 전화를 받았습니다. (인원초과) 저는 중경외시의 학교에서 중국어관련 학과에 재학중입니다. 문제는 제가 중국어를 니하오 니취팔럼아 밖에 할 줄 모른다는 것입니다. 저는 재수를 해서 수능 성적으로 학교에 들어왔습니다.. 전과만 보고 달려왔는데 전과가 안된다니 너무 막막하고 자퇴생각까지 듭니다. 일단 제가 궁금한 것은 1. 자퇴하지 않고 이 학과에 다니면서 졸업장을 따는 것이 맞을지 (이 경우에는 복수전공을 할 생각입니다.) 2. 중국어학과가 취업시장에서 경쟁력이 있는지 3. 취업시장에서 경쟁력이 부족하다면 어떤 자격증이 필요할지 일단 이번 방학에 mos자격증, 컴활2급, hsk 4급 딸 생각입니다. (자퇴하지 않는다는 가정 하에) 학과는 맞지 않아도 학교 이름이 있으니 쉽사리 자퇴라는 선택지를 고르기가 너무 걱정이 됩니다... 조언 부탁드리겠습니다.
