Q. 외국계 IT 기업 CSM(Customer Success Manager) 직무에 대해서 궁금해요.

답변 2

• 멘

  멘토 호날도KT

  코상무 ∙ 채택률 61%

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  채택된 답변

  ● 채택 부탁드립니다 ● 외국계 IT 기업의 CSM은 고객이 제품을 잘 활용하도록 돕고 장기적으로 계약을 유지하게 만드는 역할입니다. 단순 영업처럼 신규 계약을 따오는 것보다는 이미 계약한 고객이 서비스나 솔루션을 제대로 사용하고 성과를 내도록 지원하는 것이 핵심입니다. 예를 들어 고객사의 시스템 도입 이후 활용 방법을 안내하고 문제 발생 시 기술팀과 연결하며 사용 데이터를 분석해 추가 활용 방안을 제안하는 업무를 합니다. 영업과 차이는 신규 매출 창출보다 고객 성공과 유지 관리에 초점이 있다는 점입니다. 물론 업셀이나 재계약 과정에서 매출 기여도 있지만 기본 역할은 컨설팅과 관계 관리에 가깝습니다. 또한 외국계 IT 회사는 국내 전통 영업처럼 술자리 중심 문화가 거의 없고 대부분 미팅, 화상회의, 데이터 기반 커뮤니케이션으로 업무가 이루어지는 경우가 많습니다.

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• P

  PRO액티브현대트랜시스

  코부사장 ∙ 채택률 100%

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  안녕하세요 멘티님~~ IT 기업의 CSM(Customer Success Manager)은 제품을 이미 도입한 고객이 서비스를 잘 활용하도록 지원하고 성과를 내도록 돕는 역할입니다. 사용 교육, 활용 전략 제안, 이슈 조율, 재계약 관리 등이 주요 업무입니다. 영업은 신규 고객 확보가 중심이고, CSM은 기존 고객 성공과 유지·확장이 핵심입니다. 국내 전통 영업처럼 술 접대 중심 문화는 거의 없고, 데이터·제품 이해와 커뮤니케이션 능력이 더 중요합니다.

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