면접 · 모든 회사 / 모든 직무
Q. HDC랩스 상황면접
안녕하세요. HDC랩스 1차 실무진 면접을 앞두고 있습니다. 상황면접이 주어진다고 하는데, 어떤 식으로 주어지고 면접 형식이 어떻게 되는지 찾기 어려워 질문 드립니다. 참고로 QC부문 CS직무에 지원했습니다! 감사합니다. 1. CS 기술지원 - 홈네트워크 및 도어락 현장 기술지원 - 현장 이슈 파악 및 해결 방안 수립 - 고객 VOC(Voice of Customer) 및 기술 문의 대응 - CS 기술 교육, 매뉴얼 작성 2. CS 운영 - 현장 AS 프로세스 수립 - AS 대행업체 관리 운영 - AS 데이터 분석 및 리스크 관리 3. 필요역량 - 고객과 친절하게 **커뮤니케이션** 가능한 능력 - **세심한 AS 관리 능력** - AS 기술적 역량 보유한 분 - CS 데이터 지표 관리 및 활용 가능한 분
2025.05.15
답변 1
- 신신뢰의마부두산에너빌리티코사장 ∙ 채택률 91%
채택된 답변안녕하세요 기술 역량뿐만 아니라 실제 업무 상황에서의 문제 해결력과 커뮤니케이션 능력을 평가하고 SI, SM, ICT 기반 솔루션 운영 등 HDC랩스의 업무 특성상, 프로젝트 내 역할, 고객 대응, 팀워크, 장애 대응 등이 주요 포인트입니다. 예:프로젝트 일정이 촉박한데, 팀원이 실수를 해서 지연되고 있습니다. 어떻게 대응하시겠습니까? 고객이 기술적 오류로 불만을 제기했을 때, 어떻게 설명하고 대응하겠습니까? 신규 시스템 도입 시 반대 의견이 있을 때 어떻게 설득하시겠습니까
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