Q. LG 전자 CS경영센터 CS자재관리실

답변 2

• E

  EJSLG전자

  코과장 ∙ 채택률 83%

  ---

  채택된 답변

  추가 문의사항에 대해 알려드리겠습니다. 1. 고객 가치 제고를 위한 교육/컨텐츠가 무엇일까요? 고객 대상의 컨텐츠인지, 아니면 직원 대상의 컨텐츠일지 정확히 알고 싶습니다! >> 내부에서 서비스를 실행하는 직원들에 대한 컨텐츠 입니다. 실제로 올해 관련 컨텐츠를 대대적으로 정비하고 있습니다. 2. 고객 니즈 ,시장변화, 사업방향에 따른 수익 창출 기회 발굴이라면 기존에 CS센터가 LG전자로 정식 편입 전에 수행하던 마케팅전략 업무를 CS센터에서 수행하게 되는 거라고 보면 되나요? 아니면 LG전자 본부?의 사업부에서 수행하는 업무와 또 다른 마케팅/전략 업무가 되는 건가요? >> 서비스 업무를 기반으로 기회를 발굴하는 것이라고 보시면 되겠습니다. LG전자는 현재 다양한 채널에서 마케팅을 전개하고 있는데 그 중 올해 고객 서비스 접점에서 발굴되는 다양한 유형에 대해 정비하고 있습니다. 단순히 판매하는 것에서 그치는 것이 아니라 LG전자의 브랜드에 충성할 수 있는 고객을 만들기 위해서는 서비스가 최우선이라고 보고 업무를 수행하는 것이 바로 CS경영센터입니다. 이를 위해 교육/컨텐츠를 개발하고, 고객 클레임에 대한 다양한 응대방식, 부품의 수급, 서비스 기반한 고객의 충성화와 새로운 기회 발굴 이것이 말씀하신 전략업무라고 보시면 되겠습니다.

  ---
• 알

  알렉삼성전자

  코과장 ∙ 채택률 68%

  ---

  채택된 답변

  1번을 먼저 답변드리면 CS 자재 관리실은 CS의 성격보다는 오히려 Supply chain management쪽에 더 가깝습니다. 벤더에서 수리 부품을 수급하여 이를 전세계의 법인에 뿌려주는 역할을 하기 때문입니다. 각 법인의 CS에서는 필요한 부품의 수량을 예측해서 본사에 보내주는데 이 수량이 진짜인지 가짜인지 판별해서 평가도 해야 합니다. 따라서 핵심역량은 물류 유통에 대한 이해도와 SCM에 대한 이해도가 필수입니다. 영어도 꽤 잘하셔야 하구요.

  ---