면접 · 신한은행 / 금융사무

Q. 면접

3. 최근 대형은행의 합병, 인터넷 은행의 등장 등 국내 은행권 경쟁이 심화되고 금융시장 환경이 급변하고 있는 상황입니다. 이런 환경에서 현재 신한은행의 장점과 단점을 기재하고 신한은행이 향후 취해야 할 전략에 대해서 기술해 주세요.

[지속가능한 1등은행]

저성장 저금리 체제의 지속과 핀테크의 등장 그리고 계좌이동제는 신한은행의 장점과 단점을 드러나게 해주었습니다. 신한은행의 가장 큰 장점은 고객의 요구사항에 귀 기울인다는 것입니다. 최근 뉴로마케팅을 도입하였고, 금융권 최초로 고객의 소리를 경영에 반영하기 위해 빅데이터 분석시스템인 통합VOC 시스템을 구축한 것이 그 예입니다. 이러한 점은 1등 은행이 될 수 있었던 비결, 그리고 국내 은행 중 지속가능성이 가장 높은 은행으로 선정될 수 있었던 비결이라고 생각합니다. 두 번째 장점은 카드업계 1위 신한카드 등 계열사와의 협업을 통한 시너지 극대화를 통한 효율적이고 강한 영업력입니다. 이러한 점은 고객께 편리하고 다양한 서비스를 제공하고 신한은행의 이익을 극대화 시킬 것입니다.
신한은행의 단점이자 약점은 첫째로 매해 약 30만명에 이르는 20대 신규고객을 손쉽게 유치할 수 있는 나라사랑카드 사업자에서 탈락한 것입니다. 둘째로는 계좌이동제 대비 상품에 유입된 자금이 경쟁은행인 우리은행과 국민은행에 비해 현재까진 적다는 것입니다. 위에서 제시한 단점은 향후 신한은행의 고객층 확보 어려움과, 고객층 이탈이라는 어려움을 줄 수 있습니다. 하지만 젊은 층에서 인기 높은 신한S20, 계좌이동제에 대비한 신한주거래우대통장과 같은 상품에 신한은행이 지닌 효율적이고 강한 영업력을 더하여 극복할 수 있다고 생각합니다.
신한은행이 맞이한 급변한 상황 중 가장 중요한 부분은 비금융업 회사들의 인터넷 전문은행 설립 참여를 비롯한 핀테크의 대두입니다. 급변한 상황을 위기가 아닌 기회로 만들기 위해서 핀테크라는 새 기술의 등장에도 불구하고 금융업 본연의 경쟁력을 강화해야 합니다. 왜냐하면 과거 통신 고객을 기반으로 카드업에 진출한 AT&T, 제조업을 기반으로 금융업에 진출한 GE등 비금융권 회사의 금융권 진입 후 실패사례를 생각할 때, 고객 기반이 넓고 기술력이 뛰어나다고 할지라도 금융업의 경쟁우위가 없다면 수익성과 지속성을 담보할 수 없기 때문입니다. 또한 금융에 고유한 자금 조달과 운용, 리스크 관리는 단기간에 확보하기 어렵기 때문입니다. 따라서 신한은행이 지닌 탁월한 리스크 관리능력과 강한 영업력을 무기로 삼아 향후 핀테크 시장에서 맞서는 전략을 펼쳐야 한다고 생각합니다.

2. 신한은행 입행을 위해 노력했던 내용과 그 결과 등에 대해 기술해 주세요. 2000바이트

[전화기로 얻은 서비스마인드]

고객과의 소통을 중시하는 신한은행의 일원이 되기 위해 고객님께 만족과 신뢰를 드릴 수 있는 서비스마인드를 갖춰야 한다고 생각합니다. 저는 어렸을 때부터 많은 사람들의 삶속에서 도움을 주는 은행원이 되고 싶었습니다. 그래서 고객응대를 직접 경험해보고 서비스 마인드를 배우겠다는 의지로 BC카드 콜 센터 상담원에 도전하였고 2014년 연말정산 부문 고객만족평점 1위를 기록한 적이 있는 등 서비스마인드를 갖추기 위해 노력해왔습니다.
연말정산기간 동안 고객 분들의 연말정산 관련사항을 도와드리는 업무를 맡았습니다. 그런데 업무를 시작하고 며칠이 지나지 않아서 카드 3사의 고객정보 유출 사태가 터졌습니다. 항의전화가 빗발쳐 전화가 불통이 될 정도였습니다. 미리 교육받은 상황이 아니었고 무작정 화를 내고 욕하시는 고객들 때문에 당황했었습니다. 하지만 최대한 고객의 화를 누그러뜨리고 카드해지 후 신규발급과 같은 현실적인 대처방안에 대해 차분히 설명해 드렸습니다. 처음에 일방적으로 언성을 높이시던 고객님들께서도 이내 진정을 하시고 화를 낸 것에 대한 사과와 격려의 말씀도 건네주셨습니다. 그 이후 점차 고객 응대에 자신감이 생겼고 자신감 있고 적극적인 태도로 고객님들의 요구사항을 해결해드렸습니다.
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