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Q. CS엔지니어 업무 관련 질문입니다

CS엔지니어의 업무는 장비를 지속적으로 모니터링 하며, 유지보수를 수행하고 설비다운과 같은 이슈 발생시 이를 해결하는 것으로 이해하고 있습니다. 이 과정에서 고객사에게 현재 설비가 어떤 상태이고, 어떤 부품이 문제이며 이를 어떻게 조치하고 시간이 얼마정도 소요될 것인지를 명확하게 전달해야 하니, 하드웨어 지식과 소통능력 역시 중요할 것으로 생각됩니다. 여기서 궁금한 점은 1. 모니터링이라는 것이 정확히 어떤 것을 의미하는지 알고싶습니다. 2. 또한 이슈 해결에 있어 휴먼 이슈, 파츠 이슈를 구별하는 것이 중요하다고 들었는데, 휴먼 이슈가 무엇인지도 알고 싶습니다. 3. 이슈 해결을 위해 공정 튜닝을 진행한다는 인터뷰를 본 적이 있는데, 공정 튜닝이 무엇인지 알려주시면 감사하겠습니다.