환자응대 (말투 컴플레인 대응은) 어떻게 배우셨는지 궁금합니다

환자응대 (말투 컴플레인 대응은) 어떻게 배우셨는지 궁금합니다2026-01-19T04:56:57.896Z

궁금합니다 선배님들

답변 2

만
만나서 반갑습니다.함박웃음치과
코과장 ∙ 채택률 63% ∙
회사
직무
학교
일치
채택된 답변
안녕하세요 솔직히 현장에서 부딪히면서 배워. 팁은: • 환자 불만은 “설명 부족”에서 많이 나와서 먼저 공감 → 간단 설명 → 선택지 제시 순서로 말하면 좋습니다 • 예: “불편하셨죠. 지금은 마취가 풀리면서 통증이 느껴질 수 있어요. 오늘은 이렇게 관리하시고, 내일도 계속 아프면 바로 연락 주세요.” 뭐 이런식으로 좋을듯합니다 그리고 환자 앞에서 당황하지 말고, 애매하면 바로 선생님(원장/팀장)에게 연결하는 것도 실력이다.
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2026.01.18
P
PRO액티브현대트랜시스
코부장 ∙ 채택률 99%
먼저 채택한번 꼭 부탁드립니다!! 환자 응대와 컴플레인 대응은 실전 경험과 관찰을 통해 가장 많이 배웠습니다. 처음엔 선배들이 환자와 대화하는 방식을 직접 관찰하며 말투, 어투, 설명 순서, 표정과 제스처까지 세세히 체크했습니다. 이후 간단한 안내·설명부터 시작해 점차 문제가 발생했을 때 침착하게 경청하고 공감하는 연습을 했습니다. 컴플레인은 감정에 휘말리지 않고 “무엇이 문제인지, 어떤 해결이 가능한지”를 명확히 안내하는 것이 핵심입니다. 정리하면, 관찰→실습→피드백→점진적 책임 확대 순서로 배웠고, 꾸준히 경험을 쌓는 것이 가장 효과적이었습니다.
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2026.01.18
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