Q. 현대백화점 블랙컨슈머 대응

답변 2

• 프

  프탈현대백화점

  코전무 ∙ 채택률 86% ∙

  회사

  일치

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  채택된 답변

  답변드리기 앞서 블랙컨슈머의 특징을 하나 말씀 드릴게요. 블랙컨슈머는 1회성으로 끝나는 것이 아니라 2회 이상 지속 되는 특성을 보입니다. 블랙컨슈머는 정의하기 나름이지만 통상적으로 상품가액의 50% 이상에 해당하는 보상을 요구하고 매장에서 난동을 부리는 고객을 블랙컨슈머로 보고 있습니다. 따라서 리스트를 따로 관리하며 전점에 전파해 이들의 불법행위를 조심하도록 교육 시키고 있습니다. 사소하게 서비스 태도로 걸리지 않도록 협력사원들의 응대 교육을 철저히 시키고, 만약 컴플레인이 시작 되었으면 그 즉시 백화점 직영 사원에게 사건을 인계하여 컴플레인이 커지는 것을 예방합니다.

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• b

  buni현대백화점그룹

  코부장 ∙ 채택률 76%

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  블랙리스트가 존재하며 해당 고객이 매장에서 소란을 일으키는 경우 즉시 직영 백화점 직원에 연락하게 하여 매장에서 격리시키고 응대를 수행합니다.

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