Q. AIA생명 고객지원 직무

답변 6

• 멘

  멘토1302

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  채택된 답변

  계약서비스는 계약 전반의 제지급금 지급, 계약 대출, 추심, 계약 변경 등의 업무를 진행합니다. 실제 이 쪽 업무를 수행 할 사람을 채용할 예정인 것으로 알고 있구요. 꼼꼼함과 성실함, 셀프 스트레스 매니지먼트가 중요한 직무입니다. 계약심사는 위에 분이 말씀해주신대로, 고객이 계약을 청약하고, 인수 여부를 판단하는 심사자의 업무로서, 심사자 또는 심사에 필요한 시스템 개발 등으로 업무가 구성 됩니다. 손해사정 업무는 보험금 지급과 연관 된 것으로, 말씀하신 심사, 계약서비스팀의 업무와는 거리가 있습니다.

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• 멘

  멘토714

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  채택된 답변

  계약심사파트는 회사의 FC(보험모집인)가 새로운 고객을 찾아서 가입시키려고 보험가입신청(청약)을 하면 이 계약이 우리회사 보험계약의 인수조건에 맞는지를 검토하는 직업입니다. 예를들어 신장/체중/혈압등이 기준범위 안쪽인지, 과거에 다른 보험회사에서 받은 보험내역이 있는데 (전산상으로 뜹니다) 이 내역을 감안해서 우리회사 인수조건에 부합하는지를 검토하는 일입니다. 또는 우량체 라고 해서 외부에서 받은 건강검진 결과를 제출했을때 건강상태가 확실하다면 보험료를 깎아주는 제도가 있는데 이런 것들이 기준에 맞는지를 판단하는 일이죠. 거의 대부분이 다 전산화되어있고 기준도 정해져있기때문에 초반에 의료차트 보는법 정도만 익히시면 비전공자도 금방 적응가능한 업무입니다.

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• Y

  YangbongLG전자

  코이사 ∙ 채택률 76%

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  채택된 답변

  자 보험회사에 실비보험이 있다고 칩시다. 내가 응급실가서 10만원어치 써서, 보험사에 제출했어요 보험사는 얘가 진짜 응급실 가서 10만원 썼는지 왜 썼는지 우리 규정에 부합하는 반환건인지(보상금) 심사를 해야겠죠??????? 요런 계약서비스도 해당하고 계약적격에 맞는지 심사도 하고요 본인이 보험 가입된거를 어떻게 활용하고 있는지 보면 보험사 직원이 무슨일 하는지 알 것 같아요

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• 멘

  멘토333005AIA생명

  코사원 ∙ 채택률 0% ∙

  회사

  일치

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  고객지원업무의 범위는 꽤 광범위 합니다만, 질문하신 AIA 생명의 계약심사등의 업무는 보험설계사들이 보험가입을 유치해오면 바로 고객으로 가입시키는 것이 아니라 계약심사를 통해 고객을 받아줄지 말지, 혹은 어떤 조건으로 받아줄지 등을 심사하게 됩니다. 예를들면, 사망시 보험금 1억원을 주는 보험상품에 청약(보험가입을 원하여 고객이 가입을 요청)했을때, 어떤 고객의 직업은 일반 사무직 회사원이고, 어떤 고객은 오토바이로 물건을 배달하는 퀵서비스 기사라고 가정해봅시다. 두사람의 사망 가능성은 다르죠. 하루 종일 오토바이를 타고 도로를 누비는 퀵서비시 기사의 사망위험이 훨씬 높겠죠. 예시 처럼 간단하지는 않지만, 이렇게 청약이 들어온 계약 건에 대하여 고객으로 받을지 말지 혹은 보험료를 다르게 받을지 등을 심사하는 업무가 계약심사입니다. 이는 대부분의 보험사에 있는 업무 영역으로 소위 underwriter 라는 직종으로 불립니다. 나름 전문적인 영역에 속하는 직종입니다. 의학계열 혹은 간호학과 출신이면 유리하겠지만, 실무적으로는 전공과 무관하게 회사내 교육 연수등을 통해 전문가로 거듭날수 있습니다.

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• 멘

  멘토714

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  그리고 손해사정도 대물과 대인은 업무가 전혀 다릅니다. 일단 지원하시는 분야는 고객지원이니, FC들과 원만한 관계를 유지할 수 있는 친화력, 회사의 기준에 어긋나는 계약은 단호하게 인수를 거절할 수 있는 결단력, 요청들어온 작업을 빼먹지 않고 잘 수행하는 세심함과 꼼꼼함, 각종 본사의 공지사항을 지점 영업인들에게 효과적으로 전달할 수 있는 의사소통능력 등등이 있겠네요.

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• 멘

  멘토19347

  작성자

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  추가로 궁금한 점이 있습니다. 손해사정은 손해액을 평가하고 지급하는 것인데, 만약 이 직무가 손해사정 일이라면 계약서비스는 그것에 해당 하는 것인지도... 궁금합니다. 답변 꼭 부탁드려요!

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  설계팀

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