Q. AIA생명 고객지원 직무에서 예상되는 어려움이 어떤 것이 있을까요?

답변 3

• 멘

  멘토3193AIA생명

  코대리 ∙ 채택률 78% ∙

  회사

  일치

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  채택된 답변

  우선, 보험용어와 관련 법규에 대해서 잘 인지하고 계셔야 하겠죠. 보험..특히 언더라이팅의 경우, 글씨 하나와 약관 하나를 어떻게 해석하고 고객의 건강 상태나 과거 질환등에 대해서도 알고 있고 어떤 내용인지도 알고 있는 것이 도움이 됩니다. 관련 규정, 회사 상품의 세부적인 내용, 그리고 질병과 관련된 공부가 추가적으로 이루어 질 것이고, 그 것이 익숙해 질 때까지는 아무래도 쉬운 업무부터 시작하겠죠..? 어려운 건, 아무래도 매일 쏟아지는 Case를 처리를 해야 하는 부분 때문에, 어느 순간 기계화가 되어가는 모습을 보는 것과, 그 와중에도 실수가 용납안되는 부분을 잘 극복하셔야 합니다.

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• Y

  YangbongLG전자

  코이사 ∙ 채택률 76%

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  채택된 답변

  반복적인 업무로 (계약 심사 같은 경우) 루즈해질 수 있고, 막중한 책임감도 따릅니다 (심사 라는 건...) 그리고 서비스 측면에서 고객응대 시 감성소모가 심할 수도 있지요

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• 멘

  멘토26953두산중공업

  코이사 ∙ 채택률 84%

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  채택된 답변

  여러 가지가 있을 것 같습니다. 쉽제 생각해서 언제나 '을'의 입장에서 근무를 하시는 직무이기 때문에 소위 말하는 '을'의 설움은 다 해당이 되겠지요. 고객의 무리한 요구, 의사결정 권한이 제한적이어서 피상적으로 응대할 수 밖에 없는 부분들, 아무리 열심히 해도 티가 나지 않기 때문에 필히 겪게 되는 디프레스. 이런 상황에서 스스로의 일에 어떻게 의미를 부여하고 동기부여하며 일을 잘 수행해 나갈 것인지. 입사 지원자의 입장에선 이 측면에 대한 생각이 확고해야 한다고 봅니다.

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