직무 · ASML코리아 / CS/CX
CS엔지니어로서 의사소통 능력이 중요하다고 이야기를 많이 들었는데 정확히 어떤 역량을 요구하는 것인지 아직은 감이 안 잡히고 막연합니다ㅜㅜ 예를들어 문제상황에서 해결을 한 이후에 어떤 원인에 의해 이슈가 발생하였는지 등을 고객사에게 잘 설명할 수 있는 역량을 말하는 것 일까요? 또한 면접 기출에서 1. 고객서비스시 태도 2. 문제해결에 임하는 자세 3. 고객과 트러블 발생 시 어떻게 대처할 것인가 등을 물어보는데 어떻게 답변하면 좋을지 조언 주시면 정말 감사하겠습니다.
2022.01.14
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안녕하세요, 공기업 공공기관 쪽 생각하고 있는 멘티입니다 ^^ 기초적인 질문도 양해부탁드립니다 ! 저는 28/국숭광명 3.2/어문전공/항공사 5년 /hsk6/tsc6/토익830 에 한국사와 컴활이 준비하려합니다. 제가 궁금한 것은 공기업공공기관의 1.여자 나이에 대한 암묵적인 상한선이 있는지? 입사자들의 평균 나이가 궁금합니다. 2.평균 준비기간이 어느정도되는지? 3.관계없는 직종에 근무했어도 관계없는지? 관련직종 인턴 등을 선호하는지. 궁금합니다 ^^ 현실적으로 전혀다른 분야에 근무하던 제가 준비를 한다면 가능한것인지. .궁금합니다
현재 지방국립대 4학년 2학기 재학중이며 목표하는 쪽은 석유화학 업계 쪽이며 직무는 공정 및 설비 개선, 개발을 맡는 생산기술 엔지니어 입니다. 개인적인 사정으로 인해 큰 공백기(2년)를 가지고 이제서야 제대로 취업준비를 시작하게 되었기에, 갖춘 스펙이 전혀 없습니다. (어학, 인턴, 자격증 전무) 여기에 엎친데 덮친격으로 학벌과 학점도 낮은 상태라 걱정이 앞서는 상황입니다. (확실하지는 않지만, 전공평점을 보는 기업도 많다고 들었습니다.) 개인적으로는 최대한 빠르게 취업(19년 상반기)을 하려고 하는데, 현재 학점을 최대한 올리는 데에 매진을 해야하는지 조언 부탁드리겠습니다. (만약, 학점을 올린다고 한다면 내년 1학기까지 졸업유예를 해서 전체평점 최소 3.5 이상, 전공평점 3.4 이상을 목표로 합니다.) 아니면, 학점 보다는 어학능력과 직무관련 경험을 쌓아야 하는지 궁금합니다. 덧붙여 목표 직무와 관련된 경험 내지 활동으로 어떠한 것이 있을지 알려주시면 감사드리겠습니다.
안녕하세요, 공기업 공공기관 쪽 생각하고 있는 멘티입니다 ^^ 기초적인 질문도 양해부탁드립니다 ! 저는 28/국숭광명 3.2/어문전공/항공사 5년 /hsk6/tsc6/토익830 에 한국사와 컴활이 준비하려합니다. 제가 궁금한 것은 공기업공공기관의 1.여자 나이에 대한 암묵적인 상한선이 있는지? 입사자들의 평균 나이가 궁금합니다. 2.평균 준비기간이 어느정도되는지? 3.관계없는 직종에 근무했어도 관계없는지? 관련직종 인턴 등을 선호하는지. 궁금합니다 ^^ 현실적으로 전혀다른 분야에 근무하던 제가 준비를 한다면 가능한것인지. .궁금합니다
현재 지방국립대 4학년 2학기 재학중이며 목표하는 쪽은 석유화학 업계 쪽이며 직무는 공정 및 설비 개선, 개발을 맡는 생산기술 엔지니어 입니다. 개인적인 사정으로 인해 큰 공백기(2년)를 가지고 이제서야 제대로 취업준비를 시작하게 되었기에, 갖춘 스펙이 전혀 없습니다. (어학, 인턴, 자격증 전무) 여기에 엎친데 덮친격으로 학벌과 학점도 낮은 상태라 걱정이 앞서는 상황입니다. (확실하지는 않지만, 전공평점을 보는 기업도 많다고 들었습니다.) 개인적으로는 최대한 빠르게 취업(19년 상반기)을 하려고 하는데, 현재 학점을 최대한 올리는 데에 매진을 해야하는지 조언 부탁드리겠습니다. (만약, 학점을 올린다고 한다면 내년 1학기까지 졸업유예를 해서 전체평점 최소 3.5 이상, 전공평점 3.4 이상을 목표로 합니다.) 아니면, 학점 보다는 어학능력과 직무관련 경험을 쌓아야 하는지 궁금합니다. 덧붙여 목표 직무와 관련된 경험 내지 활동으로 어떠한 것이 있을지 알려주시면 감사드리겠습니다.
답변 4
채택된 답변안녕하세요 멘티님, 1. 고객중심의 서비스가 필요합니다.리소그래피 시스템에 문제가 생겨 고객의 요청이 들어오면, CS 엔지니어는 의사가 환자를 진단하고 치료하듯 문제가 발생한 경로를 파악하고 정확하여 진단하여 해결합니다.그뿐 아니라, 시스템의 설치, 관리, 모니터링, 기술적 이슈 전달, 교육 등 기술적 솔루션을 제공하기도 해야 합니다. 2 다양한 범위에 걸친 공학적 지식이 필요합니다. 레이저 공학, 소재공학, 물리학도 알아야 한다.”며 다양한 분야에 걸친 공학적 지식이 필요합니다.또한 CS 엔지니어는 ‘진단’이 가장 중요하기 때문에 하드웨어적인 작업도 많지만 프로그램(소프트웨어)에 대해 많이 아는 것이 중요하기 때문에 ASML의 정보 공유시스템을 찾아보고 문제해결능력을 키우는게 중요할거 같습니다. 3.고객에게 기술적인 명확한 원인 규명을 통해 다시는 문제가 발생하지 않게 될 것이라는 점을 설득시켜서 문제 해결을 하는 커뮤니케이션 능력이 중요합니다.
