Q. 은행에서 고객님이 신분증을 가지고 오지 않았다고 할 경우에는 어떻게 말씀을 드려야하나요?

답변 2

• 멘

  멘토51261IBK기업은행

  코과장 ∙ 채택률 56% ∙

  회사

  일치

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  채택된 답변

  안녕하세요 멘티님~ 고객응대에 대해선 정답은 없습니다!! 다만 센스있는 답변은 있지않을까해요~ 그런데 신분증 미지참의 경우에는 거래를 시작하기위한 가장 기본적인 필수적인것이라 당연히 필요하다라는 어감의 말투보단 꼭가져오시면 담에오시면 빨리 처리해드리겠다라는 약간의 애교있는 말장도면되지않을까하네요~~

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• 공

  공기업사무직전문한전KDN

  코이사 ∙ 채택률 83%

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  채택된 답변

  안녕하세요 전력그룹사 사무직 재직중인 멘토입니다 우선 그러한 상황면접의 경우에는 원칙 vs 융통성의 문제가 보통 발생하는데요 금융권, 공무원, 공기업 등은 융통성보다는 원칙과 절차에 맞는 업무처리가 좀 더 비중이 있는 게 좋다고 생각합니다 따라서 제가 생각하는 답변은 신분증을 대체할 수 있는 여권 혹은 동사무소 등에서 발급해주는 신분 증명서(정확한 이름이 생각이 나질 않습니다) 등의 유무도 파악한 후 절차대로 설명 후 진행할 것 이라고 답변하되 다만 OO상황에서는 생략할수 있다 라는 것을 추가적으로 언급하여 약간의 융통성도 발휘할 수 있다는 것을 보여주심 좋을 것 같습니다. 감사합니다

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