일반적으로 ICT 기업에서 서비스기획자는 마케터/개발자/디자이너와의 긴밀한 소통을 바탕으로 웹/앱기반 서비스를 만드는 일을 합니다. 서비스가 제공하려는 가치를 명확히 파악하고 구현해낼 수 있어야 하므로, 단순히 스토리보드 만드는 PPT 능력만 필요한 게 아니고 통합적인 커퓨니케이션 능력과 고객 needs에 대한 관찰력 역시 필수적입니다.