Q. LG유플러스 B2B 기술지원 직무 관련 질문있습니다.

답변 3

• 낙

  낙강LG유플러스

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  1. 제가 iot, 드론, 자율주행차 관련 프로젝트 경험이 있어 이를 어필하고 싶습니다. 기술지원팀에서 위와 같은 상품 관련 어떤 업무를 진행하고 있는지 알고싶습니다. -> 기술지원은 VIP고객 위주이며, 아직까지는 기존 유선서비스(인터넷, 전화 등)에 대한 기술지원이 많은 편입니다. 하지만 점차 IoT, 5G 등 무선으로 많이 전환되고 있으며, 무선에 접목할 수 있는 서비스도 무궁무진해지고 있습니다. 특히 기존 유선상품은 전문기술자 분들이 많지만, 신입사원으로서 향후 무선 쪽에 전문성을 가진 기술지원 인재가 되겠다고 어필하시면 좋을 것 같습니다. 2. 직무상세에 ‘기술적 컨설팅’ 이라는 부분이 정확히 어떤 것을 의미하는지 궁금합니다. 신규 고객사에 기술적인 부분을 어필하는 역할인가요? 그렇다면 B2B영업을 돕는 역할을 한다고 이해하면 될까요??.. -> 기술지원 조직은 영업조직-고객사-NW인프라조직 전반에 걸쳐 중간다리 역할을 해주는 중요한 업무를 합니다. 실제 소속은 기업영업조직에 속해 있어 기업영업에서 필요한 기술을 지원해준다고 보시면 됩니다. 저처럼 문과생이 기업 통신영업을 잘 할 수 있는 이유도 기술지원 조직이 있기 때문입니다. 고객이 원하는 요구사항이 우리 회사의 NW인프라로 구성이 가능한지, 불가능하다면 어떤 대안이 있는지, 통신망 구성을 위해 인프라 투자비용을 어떻게 줄일 수 있을지 등을 검토해주는 업무를 주로 합니다. 그리고 VIP고객 장애 대응 및 기술지원상담 등의 업무도 함께 수행합니다. 3. 업무를 수행하며 겪는 갈등에는 주로 어떤 부분이 있나요? 고객과의 갈등과 또는 내부에서의 갈등이 있을 것 같은데 어떤 원인이 있는지 궁금합니다. -> 고객의 요구사항을 충족시키는 통신망 구성을 위해서 영업에서는 인프라 투자비용을 최소한으로 하고자 합니다. 그래야 영업이익을 증대하고 사업을 확장할 수 있기 때문이죠. 그런데 NW인프라 쪽에서는 더 튼튼하고 안전한 망 구성을 위해 투자를 많이 하기를 원합니다. 기술지원은 그 중간자로서 양쪽의 갈등상황을 모두 이해하고 합리적으로 협의하는게 중요합니다.

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• 위

  위워킹LG유플러스

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  1. 어...제가 알기로는 해당 프로젝트와 관련한 수주, 입찰 진행시에 기술적인 부분에서 지원을 하게 됩니다. 함께 협업하는 사업/영업/컨설팅 조직들이 부족한 기술적 지식을 보완해주고, 함께 제안서를 작성하거나 수주 이후 기술적 문의응대를 하거나 합니다. 2. 이해하시는게 얼추 맞다고 보면 되실 것 같습니다. 이를테면, 제안서에서 기술 구조도와 같은 부분을 작성하시게 될 것 입니다. 3. 고객의 과도한 요청에 대해서 기술적으로 가/부를 결정해야 하는데, 영업의 입장에서는 수주가 간절하기에 강한 푸시를 받을 수 있습니다.

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• 멘

  멘토9479LG유플러스

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  1. 기술지원팀은 프로젝트 구축 및 운영 등을 기술적으로 지원하여 프로젝트가 원만하게 성사되고 유지보수 할 수 있도록 지원하는 부서입니다. 당 사는 산업IoT 구축에 있어 관제용 드론, IoT를 이용한 다양한 솔루션을 제공하고 있으므로 어필하시면 합격에 많은 도움이 될 것이라 봅니다. 2. 기술적 컨설팅 이란 프로젝트 제안 단계 등에서 고객사에게 '이러이러한 기술로 구축하여 이러이러한 결과물로 내도록 하겠습니다.' 하여 고객사에서 입찰 등 제안평가에서 좋은 점수를 받을 수 있도록 기술제안을 하는 단계라고 포괄적으로 보시면 되겠습니다. 3. 영업사원 및 내부갈등이 좀 있을 수 있다고 봅니다. 예를들어 고객사에서 A기술을 적용하길 원하는데 현실적으로 어렵다거나 금액적으로 비용이 과하게 들어 입찰에 영향을 주는 등 다양한 갈등이 있을 수 있으나, 이는 제안 및 기술 컨설팅 단계에 당연히 있을수 있는 과정입니다. 또한 구축 후 유지보수 관리 단계에서 고객사에서 장애가 발생하였을때 이를 처리하는 과정에서 어느정도 갈등이 있다고 볼 수 있습니다.

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