직무 · lg전자 / CS/CX
cs직무가 크게 고객지원, 품질지원, 영업지원으로 나뉜다는 점 그리고 이에 대한 큰 개념의 업무적 내용을 인터넷에서 찾아 볼 수 있었습니다. CS직무 관련 면접 준비 중인데 이 정도로는 직무에 대한 이해도 너무 낮은 듯하여 도움 요청드립니다. cs 근무자는 어떤 하루를 보내는지, 어떤 툴을 사용하는지, 고객과 어떤 방식으로 소통을 하게 되는지, 이런 디테일한 정보를 알고 싶습니다. 읽어주셔서 감사합니다!
2018.11.06
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사실 특정 회사를 희망한게 아니라 직무만 보고 구직활동을 해 왔기 때문에 회사에 대한 지원동기를 언급하기가 상당히 힘이 듭니다. 그래서 솔직하게 말을 하려고 하는데 예를들어, 저는 인사직무만을 바라보면서 구직을 했던 것이라 특별히 입사를 희망하는 회사는 없습니다. 그래서, 특별히 xxx여야 하는 이유는 없습니다. 하지만, 저 같은 경우는 일단 제것이 되었다 싶으면 애착을 가진다는 부존효과가 상당히 강한 편입니다. 그래서 봉급이 밀리면서도 폐업했던 회사를 쉽게 떠나지 못했고 제 핸드폰 역시 여전히 2g 폰입니다. 저는 다른 지원자분들 처럼 xxx여야 하는 특별한 이유는 없습니다. 하지만 저를 채용해 주시고 제가 xxx를 저의 집단으로 느낄 때 다른 어떤 사람들보다 강한 애착을 가지고 xxx를 위해 일할 것입니다. 라고 한다면 마이너스 일까용
해외영업 직무에 관심이 있습니다. 영업관련 인턴채용공고를 보고 지원하려고 하는데 직무에 대해 자세히 모르니 자소서 쓰는게 어렵습니다. 1) 해외영업 직무는 주로 무슨 일을 하나요? 직무기술서를 보니 경쟁환경을 분석하고 영업전략을 짜서 매출극대화에 기여한다고 쓰여있는데 너무 일반적인 내용인것 같아서, 조금 더 자세히 알고 싶습니다. 2) 해외영업 부서에 배치되면 하루 업무일과가 궁금합니다.
사실 특정 회사를 희망한게 아니라 직무만 보고 구직활동을 해 왔기 때문에 회사에 대한 지원동기를 언급하기가 상당히 힘이 듭니다. 그래서 솔직하게 말을 하려고 하는데 예를들어, 저는 인사직무만을 바라보면서 구직을 했던 것이라 특별히 입사를 희망하는 회사는 없습니다. 그래서, 특별히 xxx여야 하는 이유는 없습니다. 하지만, 저 같은 경우는 일단 제것이 되었다 싶으면 애착을 가진다는 부존효과가 상당히 강한 편입니다. 그래서 봉급이 밀리면서도 폐업했던 회사를 쉽게 떠나지 못했고 제 핸드폰 역시 여전히 2g 폰입니다. 저는 다른 지원자분들 처럼 xxx여야 하는 특별한 이유는 없습니다. 하지만 저를 채용해 주시고 제가 xxx를 저의 집단으로 느낄 때 다른 어떤 사람들보다 강한 애착을 가지고 xxx를 위해 일할 것입니다. 라고 한다면 마이너스 일까용
해외영업 직무에 관심이 있습니다. 영업관련 인턴채용공고를 보고 지원하려고 하는데 직무에 대해 자세히 모르니 자소서 쓰는게 어렵습니다. 1) 해외영업 직무는 주로 무슨 일을 하나요? 직무기술서를 보니 경쟁환경을 분석하고 영업전략을 짜서 매출극대화에 기여한다고 쓰여있는데 너무 일반적인 내용인것 같아서, 조금 더 자세히 알고 싶습니다. 2) 해외영업 부서에 배치되면 하루 업무일과가 궁금합니다.
답변 3
채택된 답변CS는 곧 고객서비스를 말하죠. 질문자님이 언급한 바와 같이 고객지원, 품질지원, 영업지원으로 세부 분류가 가능하고요. 큰 틀에서 접근하면 고객서비스 지원을 위한 마인드와 역량을 어느 정도 함양했는냐가 중요합니다. 고객지원은 제품 홍보와 서비스 안내를 통해 고객 만족도를 향상시키는 일을 주로 하며 요즘에는 SNS, 블로그 등과 같이 다양한 툴을 사용하여 홍보를 하는 것은 기본이죠. 품질지원은 제품 애프터 서비스라고 생각하면 됩니다. 고객이 제품을 사용하다가 문제가 생기면 수리나 교환 등을 처리해주는 일을 하죠. 영업지원은 현장에서 고객이 원하는 제품이나 상품을 잘 설명하여 구매 욕구를 자극해 주로 물건을 판매하는 역할을 맡습니다. CS 직무는 결국 고객을 위해 어떤 마인드와 역량을 가져야 하는지를 먼저 생각해 보시고 세부 직무별로 역할들이 조금 상이하니 그점을 참고하시면 좋을 듯 합니다.
